TQC（Total Quality Control）即全面質(zhì)量管理，是20世紀中期開(kāi)始在歐美和日本廣泛應用的質(zhì)量管理理念和方法。我國從20世紀80年代開(kāi)始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強調在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實(shí)行全面、全過(guò)程和全員參與的質(zhì)量管理。

TQC的主要特點(diǎn)是：以顧客滿(mǎn)意為宗旨；領(lǐng)導參與質(zhì)量方針和目標的制定；提倡預防為主、科學(xué)管理、用數據說(shuō)話(huà)等。在當今世界標準化組織頒布的IS0 9000：2005質(zhì)量管理體系標準中，處處都體現了這些重要特點(diǎn)和思想。建設工程項目的質(zhì)量管理，同樣應貫徹“三全”管理的思想和方法。

（一）全面質(zhì)量管理

建設工程項目的全面質(zhì)量管理，是指項目參與各方所進(jìn)行的工程項目質(zhì)量管理的總稱(chēng)，其中包括工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。建設單位、監理單位、勘察單位、設計單位、施工總承包單位、施工分包單位、材料設備供應商等，任何一方、任何環(huán)節的怠慢疏忽或質(zhì)量責任不落實(shí)都會(huì )造成對建設工程質(zhì)量的不利影響。

（二）全過(guò)程質(zhì)量管理

全過(guò)程質(zhì)量管理，是指根據工程質(zhì)量的形成規律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)?！顿|(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》GB/T 19000-2008/IS0 9000：2005強調質(zhì)量管理的“過(guò)程方法”管理原則，要求應用“過(guò)程方法”進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制。要控制的主要過(guò)程有：項目策劃與決策過(guò)程；勘察設計過(guò)程；設備材料采購過(guò)程；施工組織與實(shí)施過(guò)程；檢測設施控制與計量過(guò)程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過(guò)程；工程質(zhì)量的評定過(guò)程；工程竣工驗收與交付過(guò)程；工程回訪(fǎng)維修服務(wù)過(guò)程等。

（三）全員參與質(zhì)量管理

按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內部的每個(gè)部門(mén)和工作崗位都承擔著(zhù)相應的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標，就應組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用。開(kāi)展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運用目標管理方法，將組織的質(zhì)量總目標逐級進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標分解體系和自下而上的質(zhì)量目標保證體系，發(fā)揮組織系統內部每個(gè)工作崗位、部門(mén)或團隊在實(shí)現質(zhì)量總目標過(guò)程中的作用。