質(zhì)量管理八項原則是IS0 9000族標準的編制基礎，是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，其中不少內容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執行能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，幫助企業(yè)達到持續成功的目的。質(zhì)量管理八項原則的具體內容如下：

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)）依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

（二）領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者確立本組織統一的宗旨和方向，并營(yíng)造和保持使員工充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。因此領(lǐng)導在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著(zhù)決定性的作用。只有領(lǐng)導重視，各項質(zhì)量活動(dòng)才能有效開(kāi)展。

（三）全員參與

各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過(guò)程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著(zhù)為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領(lǐng)導應對員工進(jìn)行質(zhì)量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機會(huì )，發(fā)揮創(chuàng )造精神，鼓勵持續改進(jìn)，給予必要的物質(zhì)和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿(mǎn)意的目標而奮斗。

（四）過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源的生產(chǎn)活動(dòng)和將輸入轉化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)都可視為過(guò)程。IS0 9000族標準是建立在過(guò)程控制的基礎上。一般在過(guò)程的輸入端、過(guò)程的不同位置及輸出端都存在著(zhù)可以進(jìn)行測量、檢查的機會(huì )和控制點(diǎn)，對這些控制點(diǎn)實(shí)行測量、檢測和管理，便能控制過(guò)程的有效實(shí)施。

（五）管理的系統方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現其目標的有效性和效率。不同企業(yè)應根據自己的特點(diǎn)，建立資源管理、過(guò)程實(shí)現、測量分析改進(jìn)等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。即采用過(guò)程網(wǎng)絡(luò )的方法建立質(zhì)量管理體系，實(shí)施系統管理。建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的工作內容一般包括：①確定顧客期望；②建立質(zhì)量目標和方針；③確定實(shí)現目標的過(guò)程和職責；④確定必須提供的資源；⑤規定測量過(guò)程有效性的方法；⑥實(shí)施測量確定過(guò)程的有效性；⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施；⑧建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

（六）持續改進(jìn)

持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)是組織的一個(gè)永恒目標，其作用在于增強企業(yè)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系的有效性和效率的提高。持續改進(jìn)是增強和滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。

（七）基于事實(shí)的決策方法

有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上，數據和信息分析是事實(shí)的高度提煉。以事實(shí)為依據做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導應重視數據信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據。

（八）與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。處理好與供方的關(guān)系，涉及企業(yè)能否持續穩定提供顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品的重要問(wèn)題。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)與供方雙方都有利。