設備工程監理服務(wù)顧客的需求信息包括準備實(shí)施的項目基本情況、需要提供設備工程監理服務(wù)或其他有關(guān)服務(wù)的可能性、顧客關(guān)注的主要問(wèn)題及對監理單位的期望和要求等等。獲取的方法主要有兩種：

　　（1）調查

　　要獲取顧客需求信息，必須從市場(chǎng)調查入手。其一般程序是：

　　1）及時(shí)收集與本單位服務(wù)范圍相適應的項目信息，特別是招標信息。

　　2）篩選信息。對收集到的信息，結合本單位的資源情況作出初步或重點(diǎn)選擇。

　　3）跟蹤。對選擇的目標顧客通過(guò)上門(mén)溝通等多種途徑獲取進(jìn)一步的需求和期望信息。

　　4）分析。對已經(jīng)收集到的顧客需求信息進(jìn)行分析、評價(jià)、提煉并形成文件——“服務(wù)提要”或“監理大綱”。

　　（2）發(fā)掘

　　由于設備監理制度實(shí)施的時(shí)間不長(cháng)，對提高建設項目管理水平，降低項目風(fēng)險，提高質(zhì)量等方面的作用，社會(huì )認識程度有限。因此，設備工程監理單位應通過(guò)宣傳、溝通等多種形式去發(fā)掘顧客對設備工程監理服務(wù)的潛在需求。