在網(wǎng)絡(luò )和信息化時(shí)代，信息化與電子商務(wù)可以極大地提升企業(yè)的競爭力，尤其是當前金融危機背景下，更是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、開(kāi)拓新興市場(chǎng)、實(shí)現企業(yè)健康成長(cháng)的“利器”。信息化如何驅動(dòng)企業(yè)成長(cháng)子電子商務(wù)平臺如何幫助大企業(yè)發(fā)展·如何才能從企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉變·國內外成功企業(yè)有哪些經(jīng)驗值得學(xué)習借鑒·在“2009中國企業(yè)500強發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會(huì )”平行專(zhuān)題論壇中，《1T經(jīng)理世界》雜志總編輯黃翔（主持人）、中國長(cháng)城計算機深圳股份有限公司總裁周庚申、海信集團有限公司副總裁郭慶存、海爾集團流程與系統創(chuàng )新部總監謝海琴、萬(wàn)事利集團總裁李建華、IDC國際總裁 RobertoMasiero、IDC大中華區總裁郭昕，對這一議題進(jìn)行了充分討論。

　　一、我國企業(yè)的信息化與國際先進(jìn)水平尚有很大差距

　　黃翔認為，國家實(shí)力看信息化的程度，國家信息化程度由企業(yè)信息化水平?jīng)Q定。RobertoMasiero認為，中國零售系統的效率僅僅是美國的13％，如果能夠在國內有進(jìn)一步創(chuàng )新，將使中國的生產(chǎn)力得到很大改善，并使中國更充分地抓住國內需求，進(jìn)一步提升國際競爭力。這就要求對傳統體系進(jìn)行觀(guān)代化改造的同時(shí)還要抓住電子商務(wù)的新機會(huì )。周庚申認為，豐田這個(gè)全球性的大集團只用300名財務(wù)人員就能把所有的財務(wù)系統做起來(lái)，可見(jiàn)信息系統的高效。中國的500強企業(yè)都遠遠不止300名財務(wù)人員，這就是差距，這種差距隱含了中國公司全球化、國際化存在的瓶頸。郭昕認為，企業(yè)轉型當中信息化重大的突破在于企業(yè)以什么為管理中心。在管理產(chǎn)品的時(shí)候，信息是企業(yè)的附屬產(chǎn)品，信息化部門(mén)是企業(yè)的附屬部門(mén)，換句話(huà)說(shuō)信息部門(mén)是生產(chǎn)部門(mén)的一個(gè)附屬品，可惜的是目前一些大型國企連CIO都沒(méi)有。信息化的企業(yè)不是以產(chǎn)品為中心，而是以服務(wù)為中心，信息管理成為企業(yè)管理的核心，這是中國企業(yè)需要解決的一個(gè)理念問(wèn)題。世界第三大輪胎廠(chǎng)普利司通現在已經(jīng)做到賣(mài)服務(wù)送輪胎，它把傳感器裝在每輛汽車(chē)上，汽車(chē)在不同的路面上行駛時(shí)，傳感器把數據傳遞到中央數據庫后，再把數百萬(wàn)上千萬(wàn)不同車(chē)輛、不同時(shí)段、不同路況行駛的輪胎氣壓、磨損情況反饋給消費者，并告知什么時(shí)候以什么樣的車(chē)速、車(chē)壓最省力、最省錢(qián)。這家輪胎廠(chǎng)把輪胎送給客戶(hù)，讓客戶(hù)買(mǎi)信息，這是最簡(jiǎn)單的從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)的轉變。通過(guò)信息化實(shí)現向賣(mài)服務(wù)轉變，這也許就是下一代經(jīng)濟的發(fā)展方向。

　　二、傳統的消費品企業(yè)如何向電子商務(wù)轉型

　　郭慶存認為，隨著(zhù)兩個(gè)條件的趨于成熟，品牌企業(yè)的電子商務(wù)將成為很重要的商務(wù)形式。其一是隨著(zhù)市場(chǎng)競爭大浪淘沙，會(huì )有一些品牌成為消費者信賴(lài)的品牌；其二隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括網(wǎng)速的提高、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和認證安全技術(shù)提升與應用，使網(wǎng)上交易變得比其他電子商務(wù)更加方便。當這兩個(gè)條件成熟的時(shí)候，消費類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)官方網(wǎng)的電子銷(xiāo)售應該成為很重要的方式甚至是主流。  目前，一些發(fā)達國家的官方網(wǎng)站電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始興起，從官方網(wǎng)站購物如果有瑕疵需要處理也非常方便，因為任何一家品牌企業(yè)都不愿意拿聲譽(yù)做兒戲。因此，官方網(wǎng)站的B2C應該是可信賴(lài)的商務(wù)模式。海信實(shí)施這方面操作以來(lái)，不僅給企業(yè)帶來(lái)直接銷(xiāo)售利益，而且擴大了企業(yè)的產(chǎn)品和品牌的影響，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用，發(fā)展前景是非常廣闊的。李建華認為，除了注重內部信息化管理外，需要更多地通過(guò)外部信息進(jìn)行整合，達到低成本營(yíng)銷(xiāo)�；ヂ�(lián)網(wǎng)、IT在不同企業(yè)、不同產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案設計中各不相同，只要發(fā)自?xún)刃南胱鼍涂隙�能做好。但不能照搬別人的，否則即使通過(guò)顧問(wèn)公司問(wèn)題也難解決。

　　三、推進(jìn)信息化過(guò)程中可能的障礙

　　周庚申認為，在推廣信息化過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的阻力。首先，要解決人治的問(wèn)題。不是一個(gè)人拍板，很多工作必須按照流程辦，人治的局面改變不了，就很難推進(jìn)信息化。第二，要梳理內部的所有流程。ERP系統提供全球化管理的基本模式，還要根據企業(yè)進(jìn)行后續開(kāi)發(fā)，這種后續開(kāi)發(fā)的工作量實(shí)際上是相當大的，必須以最高領(lǐng)導為首，加上相關(guān)運營(yíng)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)，成立一個(gè)聯(lián)合小組，對整個(gè)流程進(jìn)行梳理。第三，要堅定信心不放棄。在推廣信息化之初，會(huì )感覺(jué)效率更加低下，這是暫時(shí)的，一定不能放棄。第四，信息化系統從內到外要做到全面。即以財務(wù)（或物質(zhì)、制造）為核心的資源管理系統做好之后，一定要形成供應鏈（包括供應商和銷(xiāo)售）。銷(xiāo)售問(wèn)題（包括服務(wù)）用CRM系統解決，完成整個(gè)體系最快需3年，如果原來(lái)架構不好，兩年全推翻的話(huà)成本是很大的。第五，要解決投入問(wèn)題。投入相當大，長(cháng)城累積達五六千萬(wàn)元，后來(lái)一算帳還是值。郭慶存認為，信息化也面臨很多的陷阱。其一，如果信息化方案選擇不當，看似花了大價(jià)錢(qián)做了很好的局，但與企業(yè)的流程和管理不能很好契合，這個(gè)信息化只能是負擔，而且是不斷地燒錢(qián)。其二，一定要有自己的團隊。即實(shí)施信息化的企業(yè)在選擇合適的系統提供商時(shí)，不能完全依賴(lài)外援。謝海琴認為，許多企業(yè)做ERP時(shí)，只是把它外包給咨詢(xún)公司，期望外部幫你解決所有問(wèn)題，這樣不行。ERP的應用與企業(yè)流程和文化息息相關(guān)，只有企業(yè)自己擔當才行。企業(yè)必須知道自己應該怎么樣做，并且要配合自己的，企業(yè)文化和理念，碰到困難怎么樣去推動(dòng)，只有這樣才有希望成功。

　　四、從企業(yè)信息化走向信息化企業(yè)

　　郭昕認為，下一論經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程當中，企業(yè)形態(tài)注定發(fā)生變化，信息將是企業(yè)第一管理要素，企業(yè)需要將所有流程拆分，變成不同的單元和模塊，打散之后可以放到網(wǎng)上實(shí)現資源整合，你中有我，我中有你。謝海琴認為，企業(yè)IT部門(mén)和流程創(chuàng )新必須結合在一起，如果僅把IT當成一個(gè)外在的工具而不是自己內在的重要決策因素或者說(shuō)能力的話(huà)，信息的價(jià)值就不能充分體現。過(guò)去，海爾產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)放到

　　全國42個(gè)區域中心（DC）里，去年推行零庫存戰略，具體做法是，首先把DC的庫存清零，網(wǎng)絡(luò )渠道供應商的庫存也要使得周轉天數下降。推行零庫存之前，全國42個(gè)DC周轉天數都超過(guò)30天，在渠道里存放產(chǎn)品的周轉天數有60天，經(jīng)過(guò)將近一年的轉變，以信息化手段把供應鏈打通，最終使海爾DC的周轉天數實(shí)現零天的效果，渠道商的周轉天數從60天下降到現在的25天左右。這就是信息化的力量。

　　五、要注重企業(yè)信息安全

　　周庚申認為，在企業(yè)信息化過(guò)程中，一個(gè)很容易忽視的問(wèn)題就是信息安全。尤其是在行業(yè)內占主導地位或位于前端的大型企業(yè)的信息安全對國家很重要。信息安全易出問(wèn)題的最大原因，是互聯(lián)網(wǎng)太標準化，計算機也太標準化，什么東西太標準的時(shí)候，透明和保密這對矛盾就凸顯出來(lái)了。建議大家在信息化系統建設過(guò)程中，一定要關(guān)注信息安全，認真執行電腦及軟件的使用、構件授權以及內部流程管理等規定。因為有些失泄密是致命的，比如采購成本、銷(xiāo)售策略、內部控制技術(shù)和核心技術(shù)等。信息安全搞得不好，可能也是企業(yè)最大的風(fēng)險。