梅奧就研究小組在1927~1932年間的研究,取得了大量的材料,并就這些試驗及訪(fǎng)問(wèn)交談的結果進(jìn)行了總結。在1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū),提出人群關(guān)系理論,其基本觀(guān)點(diǎn)是:
。1)傳統的管理理論,把人當作“經(jīng)濟人”看待,認為金錢(qián)是刺激積極性的惟一動(dòng)力;羯T囼瀯t表明,人是“社會(huì )人”,影響人的生產(chǎn)積極性,除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外,還有社會(huì )的和心理的因素。因而,“人群關(guān)系理論”主張,把人當作“社會(huì )人”加以尊重,而不應該把人視為“機器”。
。2)傳統管理認為,生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件。因而在管理上,它只強調實(shí)行工作方法的科學(xué)化,勞動(dòng)組織的專(zhuān)業(yè)化,作業(yè)程序的標準化。即傳統管理是以“事”為中心的。
霍桑試驗則表明,生產(chǎn)效率的提高和降低,主要取決于職工的工作情緒,即職工的“士氣”,而“士氣”又取決于兩個(gè)要素:職工從家庭生活和社會(huì )生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內部的人群關(guān)系。
。3)傳統管理只注意了“正式組織”的問(wèn)題,霍桑試驗則表明,在企業(yè)中并存著(zhù)“正式組織”和“非正式組織”。這種非正式組織有它自己特殊的感情、規模和傾向,并影響其成員的行為。
。4)霍桑試驗還提出了新型領(lǐng)導和民主管理的必要性。他提出新型領(lǐng)導和民主管理對提高生產(chǎn)效率的作用,主張“工人參與管理”、“傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)”、“溝通人際關(guān)系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來(lái)提高管理的效率。
梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出以后遭到企業(yè)界和工會(huì )的強烈反對,整個(gè)20世紀30~40年代,很少有企業(yè)按照人際關(guān)系學(xué)說(shuō)進(jìn)行管理,它只是停留在學(xué)術(shù)刊物和大學(xué)的講臺上。20世紀50年代以后人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展成為行為科學(xué)以后,才得到社會(huì )廣泛的重視和應用。
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