一、質(zhì)量目標管理的概念

　　質(zhì)量目標管理是一種程序和過(guò)程，按照PDCA程序，通過(guò)企業(yè)中的上級和下級一起商定組織的共同目標來(lái)決定上下級的責任和分目標，并以此作為經(jīng)營(yíng)、評估和獎勵每個(gè)層次與個(gè)人貢獻的標準。質(zhì)量目標管理也是一種管理思想和法則，它強調以人為本，“千斤重擔人人挑”，采取一系列有效的方法和手段，完成策劃的目標，并評價(jià)和尋找改進(jìn)的時(shí)機，以達成并推進(jìn)目標的管理。

　　二、質(zhì)量目標的制定

　　企業(yè)質(zhì)量目標是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。企業(yè)質(zhì)量目標的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)，質(zhì)量目標可以幫助企業(yè)有目的地、合理地分配和利用資源。一個(gè)有魁力的質(zhì)量目標可以激發(fā)員工的工作熱情，引導員工自發(fā)地努力為實(shí)現企業(yè)的總體目標作出貢獻，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵方式不可替代的作用。那么，如何制定企業(yè)的質(zhì)量目標呢·

　　1、質(zhì)量目標分類(lèi)

　　首先，企業(yè)質(zhì)量目標應分階段制定，分為中長(cháng)期質(zhì)量目標及年度（季度、月度、周等，視企業(yè)實(shí)際情況而定）質(zhì)量目標。企業(yè)各層次應依照企業(yè)的中長(cháng)期質(zhì)量目標和年度（季度、月度、周等）質(zhì)量目標，制定本層次相應階段的分解質(zhì)量目標，企業(yè)內各層次相應階段的分解質(zhì)量目標值應不低于企業(yè)的質(zhì)量目標要求。

　　其次，企業(yè)各階段質(zhì)量目標都應包括總體質(zhì)量目標和各層次的分解質(zhì)量目標。

　　2、質(zhì)且目標制定的基本原則

　�。�1）質(zhì)量目標應根據企業(yè)的質(zhì)量方針制定。

　�。�2）質(zhì)量目標應在分析當前主要質(zhì)量問(wèn)題的基礎上制定，應根據企業(yè)當前的實(shí)際情況，選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項目作為質(zhì)量目標。

　　質(zhì)量目標的內容可包括：①產(chǎn)品要求，即體現產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時(shí)間的、人類(lèi)工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格）；②滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容，即滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等；③質(zhì)量目標應包括對持續改進(jìn)的承諾，體現分階段實(shí)現的原則。企業(yè)應根據行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、自身的特點(diǎn)確定質(zhì)量目標的內容。

　�。�3）質(zhì)量目標應能夠具體量化，應設立可測量的質(zhì)量目標值。

　　質(zhì)量目標應明確指標如何采集、數據如何處理、計算的公式、考核的頻次等。質(zhì)量目標應盡可能量化，讓員工明確質(zhì)量控制須達到的程度，為員工提供自我控制質(zhì)量的依據，為組織、層次、個(gè)人評判業(yè)績(jì)提供標準。

　�。�4）質(zhì)量目標應略高于現有水平，并確認經(jīng)努力后可實(shí)現。

　　質(zhì)量目標值原則上應是經(jīng)過(guò)員工努力之后可以達到的數值。質(zhì)量目標既不能高不可攀、好高騖遠和脫離實(shí)際，也不能唾手可得、失去對員工的激勵作用和背離企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)應制定適宜的、有挑戰性的質(zhì)量目標，不斷激勵員工的積極性和創(chuàng )造性，滿(mǎn)足企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求。

　�。�5）質(zhì)量目標應兼顧企業(yè)的長(cháng)遠考慮和當前需要、企業(yè)利益與社會(huì )效益、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展。

　　質(zhì)量目標不能片面化，而應綜合平衡各方面愿景、考慮和利益。只有全面的質(zhì)量目標才會(huì )得到各方面的擁護和支持，才能使員工團結一致共同努力。只有這樣的質(zhì)量目標才有生命力，也只有全面的質(zhì)量目標，才能真正地引導企業(yè)走向卓越。