目標管理是管理大師彼得。杜拉克提出并倡導的一種科學(xué)、優(yōu)秀的管理模式，它是根據注重結果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標，然后由組織內各部門(mén)和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實(shí)現的一種管理模式。目標管理模式的實(shí)施可分為四個(gè)階段：確定總體目標——目標分解——資源配置——檢查和反饋。目標管理模式的優(yōu)點(diǎn)非常顯著(zhù)。首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個(gè)人都明確了努力的目標；其次，它結合了人性管理的思想，促使權力下放，強調員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績(jì)的檢查反饋和效果評價(jià)提供了更為客觀(guān)的基礎。正如杜拉克指出的，凡是工作狀況和成果直接地。嚴重地影響著(zhù)組織生存和繁榮發(fā)展的部門(mén)，目標管理都是必需的。

　　ISO9O00國際標準體現了目標管理的思想。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》標準對“質(zhì)量目標”給出了明確的定義，即“在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　注1：質(zhì)量目標通常依據組織的質(zhì)量方針制定；

　　注2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規定質(zhì)量目標：

　　建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用資源達到這些結果“。不僅如此，標準還指出”質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極的影響，因此對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響“�？梢�(jiàn)，標準將質(zhì)量目標在質(zhì)量管理體系中的地位提升到首要位置。另外，標準還規定質(zhì)量管理體系中最高管理者的職責是：”①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；②確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；③確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現質(zhì)量目標；④確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現這些目標；⑤確保獲得必要資源；⑥將達到的結果與規定的質(zhì)量目標進(jìn)行比較；⑦決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；⑧決定改進(jìn)的措施“。

　　ISO9OO1：2000《質(zhì)量管理體系要求》第5.4.1條款中明確規定，“最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。

　　以上描述與目標管理的思想幾乎完全吻合。下面筆者就企業(yè)應如何結合目標管理思想及現代管理理念對質(zhì)量目標進(jìn)行有效管理，談?wù)劥譁\的看法和建議。