3、質(zhì)量目標制定的依據

　　質(zhì)量目標制定的依據應包括（但不限于）以下幾個(gè)方面：①顧客需要和市場(chǎng)情況；②企業(yè)對顧客、對社會(huì )的承諾；③法律法規的要求；④本行業(yè)市場(chǎng)競爭對手的情況；⑤與本行業(yè)有關(guān)的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)向和政府宏觀(guān)政策調整；⑥企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展規劃和經(jīng)營(yíng)目標；⑦企業(yè)質(zhì)量方針；⑧企業(yè)管理評審的結果；⑨企業(yè)上一年度末實(shí)現的質(zhì)量目標及存在的問(wèn)題。

　　4、質(zhì)量目標制定的步驟

　　一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標制定有如下幾個(gè)步驟：

　　第一，找出組織質(zhì)量工作目前需關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)對市場(chǎng)調查、管理評審、圍繞質(zhì)量工作難點(diǎn)問(wèn)題的統計分析，明確組織與先進(jìn)企業(yè)、顧客的需求等方面存在的差距和不足，找出對質(zhì)量方針有重大影響的關(guān)鍵事項，也可以通過(guò)質(zhì)量審核的結果。不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來(lái)發(fā)現問(wèn)題。

　　第二，對關(guān)鍵事項進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍分析對關(guān)鍵事項影響重大的因素，并充分考慮其資源、人員等配置情況，考慮其對企業(yè)的影響程度相據這些影響因素來(lái)確定質(zhì)量目標的范圍。

　　第三，由企業(yè)存在的問(wèn)題引出質(zhì)量目標。根拒企業(yè)存在問(wèn)題制定的質(zhì)量目標具有針對性和挑戰性，并且在實(shí)施過(guò)程中具有可操作性。例如，發(fā)現產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平控制點(diǎn)；發(fā)現企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率控制標準。

　　第四，可由質(zhì)量管理部門(mén)根據質(zhì)量目標建立原則，提出多個(gè)質(zhì)量目標備選方案，通過(guò)高層領(lǐng)導討論后確定企業(yè)的最終質(zhì)量目標。

　　有的企業(yè)分兩步制定質(zhì)量目標：第一，每階段終期由企業(yè)各層次統計、檢查本階段該層次分解質(zhì)量目標實(shí)現情況，并制定下一階段的分解質(zhì)量目標，完成分解質(zhì)量目標報告提交企業(yè)質(zhì)量目標制定部門(mén)。

　　第二，企業(yè)質(zhì)量目標制定部門(mén)在整理匯總企業(yè)各層次分解質(zhì)量目標報告后，提出下一階段的質(zhì)量目標草案，組織企業(yè)各層次進(jìn)行評審和確認，形成企業(yè)下一階段總體質(zhì)量目標。

　　5、質(zhì)量目標的修改

　　當實(shí)現質(zhì)量目標的主、客觀(guān)條件發(fā)生變化，導致原質(zhì)量目標無(wú)法實(shí)現時(shí)，企業(yè)應對質(zhì)量目標作出修改。具體情形包括（但不限于）：①質(zhì)量目標存在不合理性或質(zhì)量目標已實(shí)現，需制定新的質(zhì)量目標；②企業(yè)組織機構發(fā)生重大變動(dòng)；③與質(zhì)量目標相關(guān)的法律、法規和其他要求發(fā)生變化；④相關(guān)方提出特殊要求。