供應商管理的契約要求

　　為了保證顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿(mǎn)意，組織必須對產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行嚴格的管理與控制。為了使整個(gè)供應鏈中每一個(gè)環(huán)節，即合作伙伴，明確他們對質(zhì)量的責任與義務(wù)并保證實(shí)現�；锇橹�間必須以契約的形式形成承諾，并按照承諾的內容測量質(zhì)量與服務(wù)。這里所說(shuō)的契約僅指得到相關(guān)方簽署的，規定供應鏈各環(huán)節之間質(zhì)量責任的文件化條款，包括合同和協(xié)議。嚴肅合理的契約對雙方不僅起到可靠的約束作用，而且可以有效保護雙方的利益。

　　契約的訂立應有利于供應商應了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，明確供應商所提供產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、服務(wù)、交付方式和交貨期的要求，使供應商明了企業(yè)對外包產(chǎn)品的期望，明確供需雙方的責任和義務(wù)。此外，還應注意以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┢跫s內容與標準、法規和企業(yè)制度的統一性

　　契約可引用或借鑒既定的法律、法規或規章制度、標準等。如可規定進(jìn)廠(chǎng)檢驗抽樣標準執行GB/T2828抽樣標準；電器產(chǎn)品安全性能必須符合GB 4706等。如發(fā)現有與相關(guān)法律、法規、標準、制度不一致之處，發(fā)現方應及時(shí)提出修改。如在執行過(guò)程中發(fā)現不一致，發(fā)現方應及時(shí)通知不知情方，并按符合法律、法規、標準、制度的方式執行。

　�。ǘ�）契約內容的實(shí)效性

　　起草與簽署契約時(shí)，必須考慮產(chǎn)品形成過(guò)程中的實(shí)際情況，考慮契約執行的可操作性。有些協(xié)議在制定時(shí)可能需要考慮的因素較多，規定需較為詳細，但如果過(guò)于繁瑣，缺乏可操作性，反而起不到應有的作用。例如，某公司需從供應商采購大量的加工軸承用的鋼材。由于軸承對材料要求較嚴，加工精度較高，公司為保證質(zhì)量，在協(xié)議中要求對方對每一批材料進(jìn)行化學(xué)成分分析和物理性能試驗。供應商如果引進(jìn)整套試驗設備，勢必耗費大量的成本，同時(shí)要配備相應的技術(shù)人員。如果不增加資源配置，那么每次都要送社會(huì )檢驗機構檢驗，支付昂貴的試驗費用。類(lèi)似這種契約，如果供應商仔細審驗的話(huà)，他就會(huì )考慮進(jìn)行利潤-成本-風(fēng)險分析，在價(jià)格上提高要求。這種協(xié)議履行起來(lái)就有較大難度，同時(shí)也容易引起一些不必要的糾紛，不利于供應鏈的穩固和質(zhì)量?jì)?yōu)勢的形成。

　�。ㄈ�）契約的激勵性

　　契約中應明確供需雙方的權利和責任，同時(shí)也應規定必要的獎懲性條款，一方面約束供應商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　對供應商的獎懲包括兩種類(lèi)型。其一是因質(zhì)量責任的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據業(yè)績(jì)考核而產(chǎn)生的獎懲。在實(shí)際的操作中，適當的獎勵可能會(huì )產(chǎn)生意想不到的管理效果。如某供應商的產(chǎn)品在顧客手中出現了較為嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)立即通知供應商分析原因，采取整改措施。供應商接通知后，積極地派人到現場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助調查和分析，使問(wèn)題很快得到了解決。本來(lái)根據雙方的協(xié)議規定，該供應商除了應承擔全部質(zhì)量責任外，還應承擔數額不菲的罰款。但企業(yè)考慮到該供應商是自己的重要供應商，一直合作很順利，質(zhì)量穩定，決定獎勵供應商對質(zhì)量問(wèn)題的快速反應和積極的態(tài)度，免除了所有的罰款。結果年終評定發(fā)現該供應商的產(chǎn)品合格率比上年有較大幅度的提高。

　　根據業(yè)績(jì)考核產(chǎn)生的獎懲，不應僅僅流于形式，如在年終發(fā)一個(gè)獎牌，公布一個(gè)優(yōu)秀供應商名單，對若干供應商進(jìn)行黃牌警告。這固然是一種方式，但如果不落到實(shí)處，業(yè)績(jì)評定就會(huì )顯得很蒼白。企業(yè)可以將訂單與業(yè)績(jì)聯(lián)系起來(lái)，還可給予業(yè)績(jì)好的供應商一些政策性支持，如優(yōu)先付款、優(yōu)先開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行部分產(chǎn)品的進(jìn)廠(chǎng)免檢等等。

　　對于契約中的懲罰性條款要注意其可操作性，否則容易造成對供應商的失控，或引起與供應商的糾紛。如生產(chǎn)空調機的公司與某閥門(mén)供應商簽署協(xié)議，規定乙方（閥門(mén)供應商）的所有產(chǎn)品應保修五年，并規定如五年內出現質(zhì)量問(wèn)題的比率在0.3‰以下時(shí)，供應商為甲方免費更換不合格品；該比率為0.3‰～0.5‰時(shí)，乙方除免費更換不合格品外，還要向甲方支付10000～50000元的罰款等等。結果乙方產(chǎn)品在顧客手中經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題，但甲方一直在使用乙方的產(chǎn)品，市場(chǎng)返回的不合格品經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間使用、拆換及若干次周轉后，很多已無(wú)法確定出廠(chǎng)日期。企業(yè)要對市場(chǎng)退回的不合格品按出廠(chǎng)時(shí)段進(jìn)行統計將浪費大量的人力，而且周期太長(cháng)。這樣根據協(xié)議，企業(yè)實(shí)際上無(wú)法對供應商進(jìn)行質(zhì)量處罰。

　�。ㄋ模┢跫s的公正公平性

　　契約應是經(jīng)過(guò)雙方充分協(xié)商達成的共識，不應只是一方對另一方的單方宣言或要求，內容要經(jīng)過(guò)雙方認可和確認。另外，契約內容應涵蓋從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過(guò)程，所以契約可包含多個(gè)層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。