“幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值”指要讓客戶(hù)用項目的產(chǎn)品達成預期的商業(yè)目標。項目完成系統開(kāi)發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓支持和運行維護等一系列的工作，才能確�？蛻�(hù)正常使用和實(shí)現商業(yè)目標。這部分的工作量非�？捎^(guān)，要特別重視，否則就會(huì )陷入兩難的境地：如果為了客戶(hù)滿(mǎn)意度而額外承擔這部分工作，會(huì )造成商業(yè)損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會(huì )降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，造成信譽(yù)損失。目前很多公司都明確將這部分工作寫(xiě)入合同，或者項目后另行簽定維護合同。

　　做到上述兩點(diǎn)就會(huì )擁有滿(mǎn)意的客戶(hù)，這不僅會(huì )促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)的推薦會(huì )幫助我們輕而易舉獲得新的客戶(hù)。而作為創(chuàng )造產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程—“項目”，不僅是讓“客戶(hù)滿(mǎn)意”的關(guān)鍵，更是讓“公司獲利”的關(guān)鍵，項目管理的水平也決定著(zhù)能否“擔負起客戶(hù)成敗的責任”。

　　項目中要管理的成功要素包括：

　　范圍（Scope）。也稱(chēng)為工作范圍，指為了實(shí)現項目目標必須完成的所有工作。一般通過(guò)定義交付物（Deliverable）和交付物標準來(lái)定義工作范圍。工作范圍根據項目目標分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達到項目的目標”，或者說(shuō) “完成哪些工作項目就可以結束了”。后一點(diǎn)非常重要，如果沒(méi)有工作范圍的定義，項目就可能永遠做不完。要嚴格控制工作范圍的變化，一旦失控就會(huì )出現“出力不討好”的尷尬局面：一方面做了許多與實(shí)現目標無(wú)關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標的實(shí)現，造成商業(yè)和聲譽(yù)的雙重損失。

　　時(shí)間（Time）。項目時(shí)間相關(guān)的因素用進(jìn)度計劃描述，進(jìn)度計劃不僅說(shuō)明了完成項目工作范圍內所有工作需要的時(shí)間，也規定了每個(gè)活動(dòng)的具體開(kāi)始和完成日期。項目中的活動(dòng)根據工作范圍確定，在確定活動(dòng)的開(kāi)始和結束時(shí)間還要考慮他們之間的依賴(lài)關(guān)系。

　　成本（Cost）。指完成項目需要的所有款項，包括人力成本、原材料、設備租金、分包費用和咨詢(xún)費用等。項目的總成本以預算為基礎，項目結束時(shí)的最終成本應控制在預算內。特別值得注意的是，在IT項目中人力成本比例很大，而工作量又難以估計，因而制定預算難度很大。

　　質(zhì)量（Quality）。是指項目滿(mǎn)足明確或隱含需求的程度。一般通過(guò)定義工作范圍中的交付物標準來(lái)明確定義，這些標準包括各種特性及這些特性需要滿(mǎn)足的要求，因此交付物在項目管理中有重要的地位。另外，有時(shí)還可能對項目的過(guò)程有明確要求，比如規定過(guò)程應該遵循的規范和標準，并要求提供這些過(guò)程得以有效執行的證據。

　　時(shí)間、質(zhì)量、成本這三個(gè)要素簡(jiǎn)稱(chēng)TQC.在實(shí)際工作中，工作范圍在《合同》中定義；時(shí)間通過(guò)《進(jìn)度計劃》規定，成本通過(guò)《預算》規定，而如何確保質(zhì)量在《質(zhì)量保證計劃》規定。這幾份文件是一個(gè)項目立項的基本條件。一個(gè)項目的工作范圍和TQC確定了，項目的目標也就確定了。如果項目在TQC的約束內完成了工作范圍內的工作，就可以說(shuō)項目成功了。