領(lǐng)導是具有一定權力、負責指揮和控制組織或下屬的人員。在質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導人員具有最重要的地位。以下是組織領(lǐng)導在質(zhì)量管理體系中的職責和所起的作用。

　�。�1）領(lǐng)導是質(zhì)量方針的制定者如果領(lǐng)導未能解決對質(zhì)量的認識問(wèn)題，沒(méi)有堅定的質(zhì)量信念，在指揮質(zhì)量方針時(shí)未能真正“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類(lèi)的語(yǔ)言，也難以起到作用。

　�。�2）領(lǐng)導是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者組織的質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)未分配下去，就不可能有人去做、去完成，質(zhì)量方針也就不可能落實(shí)。如果分配質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)不恰當，也會(huì )造成職責不明確，協(xié)調不好，使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務(wù)完不成。

　�。�3）領(lǐng)導是資源的分配者質(zhì)量管理體系要建立和運行，都應有必要的資源和相關(guān)條件，如人員、設施、工作環(huán)境、信息、供方和合作關(guān)系、自然資源以及財務(wù)等資源。資源投入不足或資源本身質(zhì)量強加，都難以使質(zhì)量管理體系取得預期的效果。領(lǐng)導在此富友重要職責。