產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)過(guò)程和活動(dòng)，其狀態(tài)和結果，相對于規定的要求，往往都會(huì )產(chǎn)生變異，這些變異一般可分為正常變異和異常變異。正常變異是由隨機原因引起但在允許范圍內的波動(dòng)。而異常變異則是由于系統的原因引起的產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的不穩定。這種類(lèi)型的變異不僅存在于產(chǎn)品或過(guò)程中所測量的特性值上，而且存在于產(chǎn)品壽命周期中從市場(chǎng)調研、設計和開(kāi)發(fā)直至顧客服務(wù)和用后處置的各個(gè)階段。統計技術(shù)可幫助測量、表述、分析、說(shuō)明這類(lèi)變異，并將其形成模型，甚至在數據相對有限的情況下也可以實(shí)現。所以，組織為了能識別、解決變異的問(wèn)題，就需要使用適當的統計技術(shù)搜集、整理和分析獲得的數據，了解變異的性質(zhì)、程度及其產(chǎn)生的原因，以消除或防止異常變異。

　　組織在開(kāi)展持續改進(jìn)活動(dòng)中需要依靠適用的統計技術(shù)在復雜的隨機現象中尋找數據的內在聯(lián)系和客現規律，正確分析和判斷項目改進(jìn)所需解決問(wèn)題的主要原因，從而采取有針對性的改進(jìn)措施，改進(jìn)產(chǎn)品壽命周期各階段產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量，提高有效性和效率，為本組織創(chuàng )造效益。