多年來(lái),基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗,在質(zhì)量管理領(lǐng)域,形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。國際標準化組織(ISO)吸納了當代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家在質(zhì)量管理方面的理念,結合實(shí)踐經(jīng)驗及理論分析,用高度概括又易于理解的語(yǔ)言,總結為質(zhì)量管理的八項原則。這些原則適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品和組織,成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎。
八項質(zhì)量管理原則是:
。1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
。2)領(lǐng)導作用;
。3)全員參與;
。4)過(guò)程方法;
。5)管理的系統方法;
。6)持續改進(jìn);
。7)基于事實(shí)的決策方法;
。8)與供方互利的關(guān)系。
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下一篇:質(zhì)量管理體系的主要特征
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