第四章　物業(yè)管理服務(wù)

　　本章共18條，旨在明確物業(yè)管理服務(wù)中各方主體的權利義務(wù)關(guān)系。

　　為了加強對物業(yè)管理企業(yè)的管理，規范其經(jīng)營(yíng)行為，《條例》第三十二條明確了物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)，并確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

　　為了規范物業(yè)管理從業(yè)人員的行為，《條例》第三十三條規定物業(yè)管理從業(yè)人員應當依法取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　為了解決多家管理問(wèn)題，《條例》第三十四條規定了一個(gè)物業(yè)管理區域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理的原則，同時(shí)，《條例》第四十條明確了在統一管理原則下的專(zhuān)項事務(wù)委托服務(wù)。

　　為了規范合同的訂立和履行，引導當事人明確各自權利義務(wù)，《條例》第三十五條規定當事人應當訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同，并規定了物業(yè)服務(wù)合同應當約定的內容。

　　為了明確物業(yè)管理企業(yè)的管理責任，《條例》第三十六條規定物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產(chǎn)受損的，應當承擔相應的法律責任。

　　為了解決物業(yè)交接過(guò)程中的糾紛，《條例》第三十七條規定物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應當與業(yè)主委員會(huì )辦理承接驗收手續；同時(shí)，《條例》第三十九條規定，新舊物業(yè)管理企業(yè)之間應當做好物業(yè)管理的交接工作，以做到進(jìn)退有序，避免不必要的紛爭。

　　為了給物業(yè)管理的實(shí)施提供基礎性條件，《條例》第三十八條明確了物業(yè)管理用房的權屬和用途。

　　為了規范物業(yè)服務(wù)收費行為，《條例》第四十一條明確確定物業(yè)服務(wù)費用的基本原則；第四十二條明確了交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)人，第四十三條強調了有關(guān)主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監督；第四十四條對物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)作了規定。

　　為了解決物業(yè)管理企業(yè)和供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位之間的收費責任問(wèn)題，《條例》第四十五條規定，上述公用部門(mén)應當向最終用戶(hù)收取費用，委托物業(yè)管理企業(yè)代收的，不得向業(yè)主收取額外費用。

　　為了維護好物業(yè)管理區域內的公共秩序，《條例》第四十六條規定對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當予以制止，并及時(shí)向有關(guān)行政主管部門(mén)報告。有關(guān)主管部門(mén)接到報告后，應當依法及時(shí)予以制止或者處理。第四十七條規定了物業(yè)管理企業(yè)在安全防范方面的協(xié)助義務(wù)。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時(shí)，應當及時(shí)向有關(guān)行政主管部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。要求物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規定，同時(shí)明確規定保安人員在維護公共秩序時(shí)，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

　　為了規范物業(yè)使用人的行為，《條例》第四十八條對物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的權利義務(wù)及責任作了明確規定。

　　為了解決物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛，《條例》第四十九條規定了物業(yè)投訴處理制度，要求主管部門(mén)及時(shí)處理投訴，化解矛盾。

　　理解本章的各條規定，有利于明確物業(yè)管理當事人的相互關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展。