各類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn):
商用類(lèi)型重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現在經(jīng)營(yíng)和設施設備管理;工業(yè)區物業(yè)在消防、污染控制及貨物、人員的出入管理有特殊的服務(wù)需求;政府物業(yè)管理的特殊性主要體現在維護政府形象、內部特約服務(wù)、會(huì )議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理;公用事業(yè)類(lèi)型的物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要在于確保公用設施無(wú)故障的正常運行,對緊急事件的預防與處理。
管理指標通常由物業(yè)管理質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益指標兩部分組成。
管理制度主要由公眾制度和內部管理制度兩大部分組成。
成本控制貫穿于成本費用形成的全過(guò)程,不能為降低耗費而不提供或少提供服務(wù),成本控制重點(diǎn)控制的是變動(dòng)成本。(P42—49);
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