協(xié)調處理好各方關(guān)系

　�。�1）協(xié)調處理好與業(yè)主的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)管理方應做好與業(yè)主的充分溝通，明確業(yè)主的真實(shí)目標和意圖（出租率、租金水平、市場(chǎng)地位、品牌目標等），明確各自的權限與責任。業(yè)主的目標是制訂經(jīng)營(yíng)計劃的基礎，權責明確才能保證經(jīng)營(yíng)計劃不受業(yè)主方干擾，促成經(jīng)營(yíng)管理目標的實(shí)現。

　�。�2）協(xié)調處理好與租戶(hù)的關(guān)系。首先，應在租賃合同中明確租戶(hù)的權利義務(wù)；其次，應嚴格依約為租戶(hù)提供服務(wù)，并經(jīng)常傾聽(tīng)租戶(hù)的意見(jiàn)，妥善處理租戶(hù)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，盡可能為租戶(hù)創(chuàng )造好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　�。�3）協(xié)調處理好業(yè)主與租戶(hù)間的關(guān)系。業(yè)主與租戶(hù)間會(huì )因任何一方違約出現不和諧關(guān)系。作為業(yè)主方比較常見(jiàn)的是未能按租約約定交付被租用的物業(yè)，或是沒(méi)有兌現合同中承諾的輔助條件；而作為租戶(hù)，較多出現的是拖欠租金、未按規定使用物業(yè)設施及違約經(jīng)營(yíng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)現場(chǎng)管理服務(wù)者，應建立良好的三方溝通渠道，從公平和大局出發(fā)協(xié)調鞏固雙方關(guān)系，建設性地化解業(yè)主與租戶(hù)的矛盾。

　�。�4）協(xié)調處理好與消費者間的關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當為消費者創(chuàng )造安全、便捷、舒心的消費環(huán)境，督促商家尊重維護消費者的基本權益，妥善處理與消費者之間的爭執，創(chuàng )建公平交易、文明消費的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　�。�5）協(xié)調處理好與媒體的關(guān)系。正確處理與媒體的關(guān)系，利用一切可能樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正面形象，是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)應著(zhù)重注意的問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應提高在與媒體交往中的責任意識、法律意識和授權意識，教育員工了解媒體的工作性質(zhì)和社會(huì )影響力，避免發(fā)生媒體交往風(fēng)險事故。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應設立以下規定：①在與各媒體的工作接觸和工作交往中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理具有唯一的決定權利；②項目如需在報紙、雜志、電臺、電視臺或其他媒體進(jìn)行宣傳報道、參加公關(guān)活動(dòng)或刊登招聘廣告時(shí)，必須事先得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的批準和核準，否則不得進(jìn)行；③項目在日常經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，應嚴格執行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統一VIS設計（包括文字、格式、字體、顏色等），不得隨意改動(dòng)。