物業(yè)管理與社區文化的關(guān)系:
。1)互為促進(jìn)
通過(guò)認同,建立社區的居住觀(guān)和相應的行為模式,是社區成員自身的要求。從理論上講,這種社區文化即使不加以任何外界推動(dòng)力,它也可以自發(fā)形成,問(wèn)題是這種自發(fā)形成的社區文化需要經(jīng)過(guò)一個(gè)比較漫長(cháng)的過(guò)程,而且在形成過(guò)程中可能要走不少彎路,甚至可能會(huì )摻雜封建迷信色彩或西方自由化色彩的沒(méi)落的文化成分,為此需要付出高昂的代價(jià)來(lái)糾偏。物業(yè)管理對社區文化建沒(méi)的介入,可以使社區文化建設少走彎路,沿著(zhù)健康的道路發(fā)展,加快文化認同的速度。同時(shí),社區文化建設對物業(yè)管理和服務(wù)提出更高的要求。物業(yè)管理企業(yè)無(wú)論在組織活動(dòng)的形式與內容、環(huán)境氛圍、媒體引導、溝通方式等各方面都要刻意設計和獨具匠心,才能收到預期效果,無(wú)疑,這樣又可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。
。2)互為作用
物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值,并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng )造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理提供的是服務(wù)產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)的管理就是要充分優(yōu)化人、財、物等經(jīng)營(yíng)要素,盡可能減少或節約勞務(wù)量的支出,提高效益和效率。除了無(wú)法節約、必須輸出的絕對勞務(wù)量之外,如何盡可能減少相對勞動(dòng)量是物業(yè)管理企業(yè)追求的企業(yè)目標。
減少相對勞務(wù)量的一個(gè)最主要途徑就是業(yè)主的自治自律。如果業(yè)主(或使用人)能夠根據認同的居住觀(guān)所形成的公眾制度,遵守公德,鄰里和睦,甚至主動(dòng)維護公共秩序和社區環(huán)境,那么物業(yè)管理企業(yè)就會(huì )事半功倍。
居住小區的社區文化建設就是通過(guò)文化認同來(lái)建立能達成共識的居住觀(guān),這個(gè)過(guò)程需要借助于物業(yè)管理的推動(dòng)。而小區文化建設搞好了,就會(huì )增加業(yè)主(或使用人)之間、業(yè)主(或使用人)與物業(yè)管理企業(yè)之間的感情和相互尊重。在這種和諧的社區環(huán)境里,物業(yè)管理企業(yè)自然就會(huì )較容易地實(shí)現管理目標。
。3)互為約束
物業(yè)管理的規章制度應以居住小區內業(yè)主(或使用人)所認同的居住觀(guān)和行為模式為基礎,物業(yè)管理企業(yè)執行這些規章制度應受業(yè)主委員會(huì )的監督和約束,同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)也要依據這些規章制度來(lái)約束廣大業(yè)主(或使用人)的居住行為。
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