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　　1.項目負責人的考核

　　對項目負責人的考核一般是通過(guò)工作業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)等方面進(jìn)行的�？紤]到物業(yè)管理服務(wù)運作特點(diǎn)，對項目負責人的工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力的考核可設定相應指標體系，通過(guò)定量與定性考核相結合，實(shí)現對項目負責人的綜合評定。定量考核指標可由物業(yè)管理企業(yè)根據不同物業(yè)和項目的具體情況自行設定。

　　2.操作層員工以及其他管理人員的考核

　　操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核主要內容包括：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調能力、學(xué)習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識等方面。區分不同崗位，考核的側重點(diǎn)應有所不同。

　�。ǘ�）考核的原則

　�。�1）凡是與績(jì)效有關(guān)的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

　�。�2）考核的內容必須與工作相關(guān)，與工作無(wú)關(guān)的諸如個(gè)人生活習慣、癖好之類(lèi)的瑣細內容不要包括在考核內容中。

　�。�3）考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無(wú)法使用�？己藰藴时仨毧梢灾苯硬僮�，同時(shí)還應盡可能予以量化，做到可定量測定。

　�。�4）考核標準應適用于一切同類(lèi)型的員工，不能區別對待或經(jīng)常變動(dòng)，使考核結果的橫向與縱向可比性降低或沒(méi)有，使考核沒(méi)有可信度。

　�。�5）考核標準的制訂與執行必須科學(xué)合理，不摻入個(gè)人好惡等感情成分。

　�。ㄈ�）考核的程序

　�。�1）進(jìn)行職務(wù)分析，明確考評對象的工作目標、崗位職責、崗位要求及能力要求。

　�。�2）確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

　�。�3）建立考核的組織機構，一般對項目負責人的考核可建立以公司負責人為組長(cháng)，公司領(lǐng)導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領(lǐng)導小組；對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項目機構負責人為組長(cháng)，項目機構領(lǐng)導班子成員及相關(guān)部門(mén)負責人為成員才考核領(lǐng)導小組。

　�。�4）根據被考核人員的不同崗位特點(diǎn)，設定相應考核指標權重。

　�。�5）對考核指標進(jìn)行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求。

　�。�6）組織實(shí)施考核，各考核者根據對被考核者情況的了解給被考核者評分。

　�。�7）收集整理有關(guān)資料，確認考核結果。

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　　物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

　　定性考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過(guò)對被考核人所管部門(mén)、承擔職責、工作完成情況進(jìn)行指標分解，以量化指標進(jìn)行考核。

　　定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互綜合評定。