秘訣A：業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)相結合的“共管式模式”

　　1991年，該公司在惜鑒國外同行經(jīng)驗的基礎上，率先在天景花園推行由業(yè)主參與小區物業(yè)管理，成立了國內首家業(yè)主社團法人組織一一“業(yè)主管理委員會(huì )”。

　　秘訣B：“寓管理于服務(wù)之中”的模式

　　1994年公司率先在荔景大廈推出“酒店式服務(wù)”，安全員身著(zhù)迎賓服裝，使出入大廈的業(yè)主（來(lái)賓）感受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文氣氛。

　　秘訣C：“無(wú)人化管理”模式

　　公司率先在萬(wàn)科城市花園營(yíng)理處推行“無(wú)人化管理”。“無(wú)人化管理”可以簡(jiǎn)單用一個(gè)公式概括為：“無(wú)人化管理”=“智能化”+專(zhuān)業(yè)化服務(wù)程序。“無(wú)人化管理”不僅可以節省人力成本開(kāi)支，更重要的是可以避免許多由于人與人之間接觸所導致的矛盾。

　　秘訣D：“個(gè)性化管理服務(wù)”模式

　　在剛剛接手管理的萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的樓高160多米，被公認為國內領(lǐng)先并達國際水準的深圳頂級超高層豪華住宅一一“萬(wàn)科俊園”，首次推出“個(gè)性化管理服務(wù)”管理新模武。個(gè)性化管理服務(wù)是一種新型管理服務(wù)模式：是對原有模式的延伸。作為一種服務(wù)模式，其宗旨不僅在于針對業(yè)主的某些個(gè)性需求策劃一些特別的服務(wù)，重要的是改變一種管理服務(wù)與策劃的觀(guān)念與方法，開(kāi)拓一種新的管理模式而不單單是提供一些服務(wù)項目，模式的建構是要建立一種個(gè)性化服務(wù)項目能動(dòng)式的孵化機制，建立信息（包括業(yè)主需求信息）輸入或服務(wù)輸出的動(dòng)態(tài)循環(huán)系統。

　　秘訣E：人才理念和顧客理念一一“以人為本”

　　“以人為本”包括兩方面：對顧客，強調“尊重顧客，善待顧客，讓顧客滿(mǎn)競容是朋友”的原則，并明確提出“我們的使命是持續超越我們的顧客不斷增長(cháng)的期望。”對員工，公司秉承萬(wàn)科集團的人才理念一“人才是萬(wàn)科的資本”，提倡“員工第一”、“先有微笑的員工，后有微笑的顧客”，“健康豐盛的人生”等等。

　　秘訣F：共管式（業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)相結合）

　　和“中國海外”同樣齊名的，是“中國海外”組建的物業(yè)管理公司——中海物業(yè)管理公司。在“中海物業(yè)”有這樣一個(gè)量化標準：凡是“中海物業(yè)”管理的小區，大廈標準層墻面瓷磚使用白色紙巾擦拭60厘米長(cháng)后，紙巾無(wú)污染。了解多了發(fā)現，“中海物業(yè)”還有一堆的量化標準：小區內綠地草坪高度保持在4一8厘米；道口崗亭保安員對進(jìn)出車(chē)輛換證時(shí)間不超過(guò)20秒鐘；維修組24小時(shí)上班，按聽(tīng)電話(huà)鈴聲不超過(guò)3聲，并在25分鐘之內趕到現場(chǎng)一一“中海物業(yè)”作為香港著(zhù)名上市公司的下屬物業(yè)管理公司，充分掌握了港式物業(yè)管理的特點(diǎn)，并且還吸收了物業(yè)管理設備上現代化高效率的特點(diǎn)、日本式物業(yè)管理理程序嚴謹一絲不茍的精神、新加坡“共管式”的物業(yè)管理模式，“中海物業(yè)”畢竟是中國人辦的公司，所以也十分準確地掌握中國國內物業(yè)管理法規及運作程序，能夠恰當地處理物業(yè)管理中的各種問(wèn)題。

　　秘訣G：經(jīng)營(yíng)理念一一運用創(chuàng )造性思維

　　公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長(cháng)，并且提供實(shí)現公司其他目標的資源；同時(shí)，作為公民，在我們有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的任何地區，都要成為對當地經(jīng)濟有貢獻的社會(huì )財富，以盡我們對社會(huì )的義務(wù)”這一發(fā)展目標。

　　秘訣H：管理理念一一規范化宮理

　　1996年，公司順利通過(guò)1S09002國際質(zhì)量認證，是公司實(shí)施規范化宮理邁出的關(guān)鍵的一步。1999年，公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執行“季度管理報告制度”，按季度公開(kāi)管理處各項管理服務(wù)工作內容及費用，并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區的管理費標準，進(jìn)一步提高管理服務(wù)的透明度。