概念A：零干擾服務(wù)

　　汽車(chē)開(kāi)到住宅區門(mén)口，門(mén)就自動(dòng)開(kāi)了，主人走到樓門(mén)口。樓道門(mén)也應聲而開(kāi)，路口電子屏流動(dòng)顯示著(zhù)當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓住戶(hù)們了解的當天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無(wú)人化”的。1999年出現在景田城市花園的“零干擾服務(wù)”是物業(yè)管理的一種新突破。

　　概念B：氛圍管理

　　在住宅區內用中華民族傳統美德?tīng)I造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區接受并加以弘揚，給深圳住宅區增添了傳統與現代相結合的文化魅力。

　　概念C：個(gè)性化服務(wù)

　　在萬(wàn)科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據不同的住戶(hù)提供不同的服務(wù)，體現了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。

　　概念D：“管理報告”制

　　我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢(qián)值不值？當不當？1999年3月萬(wàn)科物業(yè)推出“管理報告”制度，每季向業(yè)主細說(shuō)管理費如何花銷(xiāo)、住宅區管理得好不好。

　　概念E：產(chǎn)學(xué)聯(lián)手

　　1999年11月下旬，一群學(xué)主走上了金地物業(yè)管理的各個(gè)崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則走進(jìn)了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場(chǎng)。學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎知識，完成理論與實(shí)踐相結合的第一步。金地物業(yè)的管理骨干在進(jìn)行了系統的理論研修后通過(guò)嚴格的考試和考評走上了新的管理崗位。

　　概念F：“一拖N”管理

　　中海物業(yè)在管理跨度上加大、規模優(yōu)勢凸現的情況下創(chuàng )造出的“1拖N”的管理架構彌補了過(guò)去“小而全”的不足。“1拖N”即確定一個(gè)資深的小區管理處為區域管理中心，由它對周邊小區新管理處實(shí)行工作統一安排、分頭實(shí)施，人員統一調度、分點(diǎn)駐守，管理統一標準、分片服務(wù)，財務(wù)統一分支、分別核算這種“4統4分”的管理運作。“1拖N”使管理服務(wù)趨于規范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專(zhuān)業(yè)設備的使用率，使新小區的開(kāi)辦費平均減少了2成以上。