物業(yè)管理報告是指物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向有關(guān)方面提交的反映其在一定階段的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所作的主要工作、財務(wù)效益狀況以及未來(lái)工作計劃的文書(shū)。
按照不同的分類(lèi)標準,可以把物業(yè)管理報告分成不同的類(lèi)型:
。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向不同主體提交報告分類(lèi)
按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向不同主體提交報告分類(lèi),可以把物業(yè)管理報告主要分為向物業(yè)業(yè)主、租戶(hù)提交的物業(yè)管理報告、向高層次管理者提供的物業(yè)管理報告和向投資者或董事會(huì )提交的物業(yè)管理報告三種類(lèi)型。
1.向業(yè)主、租戶(hù)提交的物業(yè)管理報告
向業(yè)主、租戶(hù)提交的物業(yè)管理報告是物業(yè)管理報告中最常見(jiàn)的類(lèi)型,也是最為公開(kāi)的報告。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者是為業(yè)主、租戶(hù)服務(wù)的,本著(zhù)對業(yè)主、租戶(hù)負責的原則,應當建立管理情況公開(kāi)與監督制度,定期向業(yè)主、租戶(hù)提交物業(yè)管理報告,反映其在一定時(shí)間內的工作情況,講明物業(yè)管理費用的收取和支出情況及相關(guān)原因,對于合理的計劃和財務(wù)收支,自然會(huì )得到業(yè)主、租戶(hù)的支持;否則,業(yè)主、租戶(hù)就會(huì )提出意見(jiàn),要求進(jìn)一步整改,這樣有利于增強物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的透明度。當然,從業(yè)主、租戶(hù)的角度出發(fā),作為物業(yè)的產(chǎn)權人(或直接使用者),更是有理由要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者定期提交物業(yè)管理報告。管理情況和費用情況越透明,越容易讓業(yè)主、租戶(hù)消除疑慮,也能增進(jìn)他們與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)之間的溝通,從而按時(shí)繳納管理費,理解和支持物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作,客觀(guān)上也能促進(jìn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的質(zhì)量和水平的提高。
2.向高層次管理者提供的物業(yè)管理報告
向高層次管理者提交物業(yè)管理報告也是物業(yè)管理企業(yè)內部有關(guān)部門(mén)應當作好的工作之一。這里的高層次管理者主要是指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理?偨(jīng)理是履行物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職責的負責人,對企業(yè)的投資者或者董事會(huì ),總經(jīng)理要負責保證讓企業(yè)的資產(chǎn)保值增值;對廣大的物業(yè)業(yè)主、租戶(hù),總經(jīng)理要保證物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利實(shí)施和管理費用的合理收支。對物業(yè)管理企業(yè)內部來(lái)說(shuō),總經(jīng)理還要保證企業(yè)的合理利潤和正常發(fā)展。要作到以上三點(diǎn),總經(jīng)理就必須對企業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況有非常全面的了解。只有這樣,總經(jīng)理才能更好地總結物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗與教訓,組織或指揮制定和完善企業(yè)內部的各項規章制度,搞好企業(yè)管理,包括成本管理、資金管理和質(zhì)量管理,不斷提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益和效率。同時(shí),也能更好地結合和適應物業(yè)管理市場(chǎng)的需求和變化,制定明確的營(yíng)銷(xiāo)策略和物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新戰略,搞好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展。企業(yè)內部物業(yè)管理報告正是總經(jīng)理全面了解企業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況的重要途徑。
3.向投資者或董事會(huì )提交的物業(yè)管理報告
物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況如何,是投資者或董事會(huì )必然關(guān)注的問(wèn)題。物業(yè)管理報告中有關(guān)經(jīng)濟資源和經(jīng)濟義務(wù)等方面的信息,是投資者或董事會(huì )用來(lái)認識、判斷企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中生存、適應和發(fā)展能力的重要依據。他們利用物業(yè)管理報告提供的有關(guān)信息,可以了解物業(yè)管理企業(yè)過(guò)去的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況,預測企業(yè)未來(lái)現金流量、補償能力和發(fā)展能力,從而為投資者或董事會(huì )是否繼續投資該物業(yè)管理企業(yè)、是否繼續聘用現任總經(jīng)理以及對現任企業(yè)領(lǐng)導班子提供什么獎勵或采取什么懲罰措施等決策提供重要的參考依據。
。ǘ┌凑瘴飿I(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提交報告的期間不同分類(lèi)
按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提交報告的期間(報告期)不同,可以把物業(yè)管理報告分為月度物業(yè)管理報告、季度物業(yè)管理報告、半年度物業(yè)管理和年度物業(yè)管理報告幾種類(lèi)型。
這種分類(lèi)的物業(yè)管理報告只存在提交時(shí)間的不同,以及由于報告涉及的時(shí)間的長(cháng)短帶來(lái)的報告內容的詳略、多少和覆蓋范圍的不同,舉例來(lái)說(shuō),按月提交的物業(yè)管理報告通常比按年提交的物業(yè)管理內容少,相對簡(jiǎn)單,覆蓋的時(shí)間范圍只是按年提交報告的一個(gè)月份。至于物業(yè)管理報告的組成格式和主要內容則沒(méi)有區別。
通常,按照向誰(shuí)提交和按照什么時(shí)間提交進(jìn)行分類(lèi)的物業(yè)管理報告在實(shí)際中是交錯在一起的,也就是說(shuō),向不同主體提交的物業(yè)管理報告,也可以分別是按月提交、按季度提交、按半年以及按年提交。同樣,按季度提交的物業(yè)管理報告也可以分別是向業(yè)主、租戶(hù)提交、向企業(yè)高層次管理者提交以及向企業(yè)投資人或董事會(huì )提交等。
除以上兩種分類(lèi)外,還可以按照物業(yè)的類(lèi)型不同來(lái)分類(lèi),比如可以分為收益性物業(yè)的物業(yè)管理報告、居住物業(yè)的物業(yè)管理報告;寫(xiě)字樓物業(yè)管理報告、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理報告、賓館酒店物業(yè)管理報告、住宅小區物業(yè)管理報告等。不同類(lèi)型的物業(yè),其物業(yè)管理報告通常也有一些不同。
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