�。�1）群體的定義。群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩定的關(guān)系模式，以實(shí)現共同目標。在群體中，成員之間通過(guò)互動(dòng)，相互依存，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的共同努力，完成群體目標。在群體互動(dòng)中，提高創(chuàng )造性，增強承諾感，做出風(fēng)險判斷，改進(jìn)決策質(zhì)量，更重要的是獲取“總和大于個(gè)體相加”的協(xié)同效應，從而形成競爭優(yōu)勢和持續的群體績(jì)效。一般來(lái)說(shuō)，群體有四個(gè)特征：成員間的“社會(huì )互動(dòng)”和相互影響、“穩定結構”和功能、成員“共享目標”、“成員資格”的認同。

　�。�2）“社會(huì )促進(jìn)效應”。群體互動(dòng)的效率受到多種因素的影響和條件的制約，諸如群體的規模、群體規范、群體壓力、群體決策方式、群體內聚力，以及溝通、沖突和人際關(guān)系等。群體互動(dòng)的主導效應是“社會(huì )促進(jìn)效應”即群體成員在他人在場(chǎng)時(shí)受到鼓舞，改進(jìn)和增強績(jì)效的傾向。研究表明，這種社會(huì )促進(jìn)效應來(lái)自幾種因素：一是群體情景下的情緒喚起，增強了努力程度；二是由于人們在群體中對于他人的評價(jià)更為敏感，因而更加專(zhuān)注于提高績(jì)效。

　�。�3）“社會(huì )閑散效應”。當群體規范和內聚力失調時(shí)，會(huì )出現“社會(huì )閑散效應”，多個(gè)人在一起工作還不如一個(gè)人工作時(shí)多產(chǎn)。在實(shí)驗中，讓一批人一起盡量拉一根繩子，先由一個(gè)人拉，然后群體拉。結果發(fā)現，總體來(lái)看，隨著(zhù)人數的增加，拉繩的效能逐漸下降。這表明，人們在群體作業(yè)時(shí)，沒(méi)有像單獨工作時(shí)那樣投入。從研究結果來(lái)看，主要原因一是在群體情景下各人的努力與貢獻不如單獨工作時(shí)明顯，二是人們在群體中寧愿其他人承擔更多任務(wù)。管理心理學(xué)為此開(kāi)展了許多新的研究，試圖盡可能減少“社會(huì )閑散效應”，增強群體績(jì)效，例如，提高任務(wù)的重要性、實(shí)行責任承包制、強化對群體貢獻的獎勵力度，開(kāi)展群體培訓等。

　�。�4）群體效能。群體績(jì)效受到許多動(dòng)態(tài)因素的影響，包括群體的任務(wù)特征、目標結構、獎勵方式、資源狀況、技術(shù)類(lèi)型、規模大小以及群體多樣性等。群體任務(wù)的結構和對于技術(shù)和協(xié)作的要求，對群體績(jì)效影響很大。任務(wù)結構化程度高的群體，需要較少協(xié)作和協(xié)調，而任務(wù)結構化低的群體，要求有更多的協(xié)調共事和綜合能力。