品牌忠誠度是指顧客在購買(mǎi)決策中多次表現出來(lái)對某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應，是顧客對品牌感情的量度，反映出一個(gè)顧客轉向另一個(gè)品牌的可能程度。它既是一種行為過(guò)程，也是一種心理（決策和評估）過(guò)程。品牌忠誠度是品牌價(jià)值的核心，也是企業(yè)實(shí)施品牌戰略的根本目標，保證了該品牌產(chǎn)品的基本市場(chǎng)占有，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。

　　品牌忠誠度的形成不完全依賴(lài)于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度和品牌傳播，還與消費者本身的特性密切相關(guān)，如消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷等。提高品牌忠誠度，對企業(yè)的生存與發(fā)展、擴大市場(chǎng)份額極其重要。

　　從顧客的角度劃分，品牌忠誠度可以分成五級：

　�。�1）無(wú)品牌忠誠者。顧客不斷更換品牌，對品牌沒(méi)有認同感，但是對價(jià)格往往非常敏感，哪個(gè)價(jià)格低就選哪個(gè)。許多低值易耗品、快速消費品和同質(zhì)化行業(yè)的消費者大都屬于這一類(lèi)型。

　�。�2）習慣購買(mǎi)者。顧客忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費習慣和偏好，購買(mǎi)時(shí)目標明確。但是如果競爭者有明顯的誘因，如價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨特包裝等，消費者會(huì )進(jìn)行品牌轉換而購買(mǎi)其他品牌。

　�。�3）滿(mǎn)意購買(mǎi)者。顧客對原有消費品牌已經(jīng)相當滿(mǎn)意，對選購其他品牌產(chǎn)品有風(fēng)險憂(yōu)慮，如購買(mǎi)另一個(gè)新品牌可能帶來(lái)的效益風(fēng)險、適應風(fēng)險等。這類(lèi)消費者一般不容易進(jìn)行品牌轉換，除非原有品牌的質(zhì)量有明顯下降。

　�。�4）情感購買(mǎi)者。顧客對品牌已有一種愛(ài)和情感，某些品牌已成為其情感與心靈的依托。如某種類(lèi)型的牙膏、某一品牌的飲料等，因為顧客天天使用而已經(jīng)成為其生活中不可或缺的用品且不易被取代。

　�。�5）忠誠購買(mǎi)者。顧客不僅對品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如世界著(zhù)名的手表、汽車(chē)等奢侈品牌的購買(mǎi)者都持有這種心態(tài)。這是品牌忠誠的最高境界。