水平對比法

　　水平對比法是把產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程與性能與公認的領(lǐng)先者進(jìn)行比較。這有助于認清目標和確定計劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場(chǎng)競爭中處于有利地位。

　　操作程序

　　1.確定對比的項目

　�、俅隧椖繎�是過(guò)程及其輸出的關(guān)鍵特性；

　�、谶^(guò)程輸出對比應直接與顧客的需要相聯(lián)系。

　　2.確定對比的對象

　　典型的對比對象可能是直接的競爭對手或不是競爭對手，但在對比項目上是公認的領(lǐng)先者。

　　3.收集數據

　　可以通過(guò)直接接觸、考察、、人員或專(zhuān)家調查以及技術(shù)刊物等方式獲取有關(guān)過(guò)程性能和顧客需要的數據。

　　4.歸納并分析數據

　　分析的目的是針對所有有關(guān)項目制定最佳的實(shí)踐目標。

　　5.進(jìn)行對比

　　根據顧客的需要和競爭者及非競爭者的績(jì)效確定質(zhì)量改進(jìn)的機會(huì )。

　　頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是引導小組成員創(chuàng )造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀(guān)點(diǎn)、問(wèn)題或議題的一門(mén)技術(shù)。頭腦風(fēng)暴法用于識別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機會(huì )。

　　程序包括兩個(gè)階段。