流程圖

　　流程圖是用圖的形式將一個(gè)過(guò)程的步驟表示出來(lái)，通過(guò)對過(guò)程實(shí)際情況的詳細了解來(lái)調查改進(jìn)的機會(huì )。通過(guò)對一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)階段等任一過(guò)程的所有方面。流程圖用于：

　�、倜枋霈F有的過(guò)程；

　�、谠O計新過(guò)程。

　　流程圖由易識別的符號構成。

　　操作程序

　　1.描述某一現有的過(guò)程

　�、俅_定該過(guò)程的開(kāi)始和結束。

　�、谟^(guān)察從開(kāi)始到結束的整個(gè)過(guò)程。

　�、鄞_定該過(guò)程的步驟（活動(dòng)、決策、輸入、輸出）。

　�、芾L制表示該過(guò)程的流程圖草案。

　�、菖c該過(guò)程中的有關(guān)人員一起評審該流程圖草案。

　�、薷鶕�評審結果對流程圖加以改進(jìn)。

　�、邔Ρ葘�(shí)際過(guò)程驗證流程圖。

　�、嘧⒚魅掌�，以備將來(lái)使用或參考（它可用做過(guò)程實(shí)際運行情況的記錄，也可用于識別改進(jìn)的機會(huì )）。

　　2.設計一個(gè)新過(guò)程

　�、俅_定該過(guò)程的開(kāi)始和結束。

　�、趯⑦^(guò)程中的步驟具體化（活動(dòng)、決策、輸入、輸出）。

　�、鄞_定該過(guò)程的步驟（活動(dòng)、決策、輸入、輸出）。

　�、芾L制表示該過(guò)程的流程圖草案。

　�、菖c將要參與該過(guò)程的人員一起評審該流程圖草案。

　�、薷鶕�評審結果對流程圖加以改進(jìn)。

　�、咦⒚魅掌�，以備將來(lái)使用或參考（它可用做該過(guò)程設計操作的記錄，也可用于判別設計改進(jìn)的機會(huì )）。