因果圖

　　因果圖是用于考慮并展示已知結果（如某質(zhì)量特性波動(dòng)）與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。許多潛在的原因可歸納成原因類(lèi)別與子原因，形成類(lèi)似于魚(yú)刺的樣子，因此該工具又稱(chēng)魚(yú)刺圖。因果圖用于：

　�、俜治鲆蚬�關(guān)系；

　�、诒磉_因果關(guān)系；

　�、弁ㄟ^(guò)識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題的解決。

　　操作程序

　�、倜鞔_、扼要地確定結果。

　�、谝幎�可能原因的主要類(lèi)別。需考慮的因素包括：數據和信息系統、環(huán)境、設備、材料、測量、方法、人員。

　�、坶_(kāi)始畫(huà)圖，把“結果”畫(huà)在右邊的方框中，然后把主要的各類(lèi)原因放在它的左邊，作為“結果”框的“輸入”。

　�、軐ふ宜�有下一層次的原因并畫(huà)在相應的主枝上，并繼續發(fā)展下去。一個(gè)完整的因果圖至少應有二層，許多因果圖有三層或層。

　�、輳淖罡邔哟蔚脑�因中選取和識別少量的（3～5個(gè)）可能對結果有最大影響的原因，針對它們開(kāi)展進(jìn)一步的工作，如收集數據、采取控制措施等。

　　應當注意：

　�、倮L制因果圖的另一種方法是用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的原因，然后用分層圖把它們歸納成原因類(lèi)別和子原因；

　�、谠谀撤N情況下，列出一個(gè)過(guò)程的主要步驟作為原因類(lèi)別可能是有益的，例如，當將某過(guò)程流程作為改進(jìn)的結果時(shí)，常常利用流程圖來(lái)規定這些步驟；

　�、劾L制出因果圖后，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善可成為一個(gè)“活工具”，從中獲得新的知識和經(jīng)驗；

　�、芤蚬麍D一般由小組集體繪制，但也可由擁有足夠過(guò)程知識和經(jīng)驗的個(gè)人畫(huà)出。