2、高校物業(yè)管理企業(yè)和諧的內涵

　　2.1企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面領(lǐng)航旗。思維決定行動(dòng)，文化影響觀(guān)念。一個(gè)和諧的物業(yè)管理企業(yè)的員工必須樹(shù)立與公司一致的價(jià)值觀(guān)。這樣才能目標一致，心往一處想，勁往一處使。從事物業(yè)管理的員工必須同時(shí)滿(mǎn)足兩個(gè)基本要求：一是能勝任一項工作，這是最基本的要求。公司跟學(xué)校以及培訓機構是有區別的。要贏(yíng)利，還要承擔社會(huì )責任。二是能融入到企業(yè)中，自己的言行要與公司保持高度一致。樹(shù)立“公司的榮辱就是員工的榮辱”的觀(guān)念。這樣堅持了人的可持續發(fā)展才能真正保證公司的全面協(xié)調可持續發(fā)展。同時(shí)要認識到物業(yè)公司是個(gè)微利企業(yè)，要讓員工特別是新進(jìn)企業(yè)的大學(xué)生有一個(gè)合理的心理期望值，對別人要有一顆感恩的心，對自己要有一個(gè)良好的心態(tài)。

　　2.2物業(yè)人的行為是物業(yè)公司文化的體現，是傳播公司文化的媒介。公司員工一言一行，一舉一動(dòng)都能折射出企業(yè)的文化。工作中營(yíng)造良好競爭的氛圍，有競爭才有進(jìn)步，一團和氣不是和諧。每個(gè)人都是一面旗幟，一個(gè)標桿，“標桿”正“影子”才能正。工作中強調兩個(gè)三位一體：崗位的三位一體——立崗（規定時(shí)間段），巡崗（工作進(jìn)行中），查崗（重點(diǎn)部位、特定時(shí)間）；獎罰的三位一體——依據（規章制度的健全），數據（記錄的完整），占據（崗位的特定）。

　　3、企業(yè)外部和諧是企業(yè)生存和可持續發(fā)展的基石

　　3.1建立有效的溝通機制，沒(méi)有溝通就沒(méi)有和諧。溝通在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著(zhù)“潤滑劑”的作用，只有溝通才能理解，只有理解才能和諧，甲乙方和諧的終極目標就是互利與共贏(yíng)，俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有永遠的朋友，也沒(méi)有永遠的敵人，只有永恒的利益。

　　甲乙方和諧的決定因素主要有兩個(gè)：一是人的溝通，即上層的人脈關(guān)系，人脈即財脈；二是事的溝通，即基層的工作要到位，工作第一，干好工作是和諧的基本要求。如果物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是“硬件”的話(huà)，那么物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通就是“軟件”，沒(méi)有“軟件”的良好運行，好的“硬件”也會(huì )打折扣。和諧的甲乙方關(guān)系，能夠取得雙贏(yíng)的效果。

　　雙方和諧的表現形式主要也有兩個(gè)：一是日常接觸中每時(shí)每刻都要宣傳自己物業(yè)公司的核心優(yōu)勢及與其他公司的主要區別，讓他們對你公司的印象根深蒂固。二是以甲方的重大活動(dòng)為契機，無(wú)條件地做好階段性的工作。在此期間“不談甲乙方，只談互利方”；要明白“皮之不存，毛將焉附”的道理。因為中國人是特別愛(ài)面子的，關(guān)鍵時(shí)候的好與壞別人會(huì )記你一輩子或恨你一輩子。

　　3.2搭建暢通的信息平臺，實(shí)現信息化服務(wù)。構建和諧的信息交流網(wǎng)絡(luò )：建立二級網(wǎng)站，暢通信息是雙方進(jìn)行交流、檢驗服務(wù)成果的重要手段。信息化平臺的建立能使物業(yè)管理企業(yè)的各項規章和流程更加標準化和規范化，便于雙方互通有無(wú)、互通建議和意見(jiàn)，強化服務(wù)溝通交流渠道，提高溝通效率，達到理解萬(wàn)歲。信息平臺在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著(zhù)“橋梁”的作用，是構建和諧的物業(yè)管理企業(yè)的紐帶。

　　需求服務(wù)和創(chuàng )新服務(wù)：物業(yè)服務(wù)不能“閉門(mén)造車(chē)”，必須洞察業(yè)主的真實(shí)需求，針對需求提供服務(wù)，只有充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù)，才能最大限度地得到業(yè)主的認同和接受。用創(chuàng )新提高競爭力，提高和諧程度，競爭是創(chuàng )新的根本動(dòng)力，有競爭才有進(jìn)步。另外，服務(wù)也要講究“度”，要掌握分寸和火候，不能“不及”也不能“太過(guò)”。提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，既是法律法規的要求，也是當前構建和諧的物業(yè)管理企業(yè)任務(wù)之一。