1.2操作層學(xué)習培訓

　　操作層是企業(yè)的先鋒，起著(zhù)第一印象的作用，是構建和諧企業(yè)的門(mén)面。操作層在工作中重點(diǎn)要明確為誰(shuí)工作、怎樣工作、工作到何程度。

　　為誰(shuí)工作：培訓每一個(gè)員工認同自己是在為自己工作。要有一顆感恩的心，感謝公司為自己提供了就業(yè)的機會(huì )，使自己在解決生計的同時(shí)也獲取了寶貴的經(jīng)驗和技術(shù)，提高了適應市場(chǎng)的能力。

　　怎樣工作：把工作當成一種樂(lè )趣，人生就是天堂。在工作中，每個(gè)人都應該發(fā)揮自己的最大潛能努力地去工作而不是去浪費時(shí)間尋找借口。

　　工作程度：衡量一天的工作質(zhì)量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。

　　1.3全員集中學(xué)習培訓

　　團隊比個(gè)人重要，集中學(xué)習培訓是統一思想，統一認識的一種有效手段。由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，其人員的組成良莠不齊。為切實(shí)提高物業(yè)管理和服務(wù)人員的素質(zhì)，規范工作行為，必須對相關(guān)法律法規和專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行集中學(xué)習和培訓，讓每一位員工懂得人要有進(jìn)取心，要有敬業(yè)精神，要盡力把工作做好，這些都是構建學(xué)習型組織，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展的基礎�，F在，僅憑一張文憑或舊有的經(jīng)驗技能就想一勞永逸已成過(guò)去，終生學(xué)習、全員學(xué)習已成生存必需。

　　1.4引導外部學(xué)習培訓

　　即通常所說(shuō)的開(kāi)門(mén)式培訓，主要強調的是走出去，請進(jìn)來(lái)的辦法。雙方中如甲方比乙方重要，甲方?jīng)Q定乙方。在與業(yè)主溝通的過(guò)程中，要注重發(fā)揮業(yè)主的作用，物管不能決定業(yè)主，但我們要想辦法去影響業(yè)主，引導業(yè)主的思維朝著(zhù)和諧雙方關(guān)系的方向發(fā)展，最大限度地形成思想共識。

　　1.5 國家有關(guān)政策

　　國家的法律法規是每個(gè)單位都必須遵守和執行的。但現實(shí)生活中由于種種原因，業(yè)主有不知道或知道執行不力的情況，我們物業(yè)企業(yè)在內部學(xué)習培訓的前提下也要積極地引導業(yè)主去了解相關(guān)政策和法規，以便有共同語(yǔ)言和共同方向。如《物業(yè)管理條例》、《勞動(dòng)合同法》以及國家最低工資標準的調整等方面的文件的學(xué)習和貫徹執行等。在這方面我們物業(yè)公司應主動(dòng)無(wú)償向業(yè)主提供書(shū)本、學(xué)習材料。落實(shí)引導措施，達到共贏(yíng)的目的。

　　1.6公司相關(guān)項目

　　俗話(huà)說(shuō)耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。對業(yè)主除了書(shū)本上的引導學(xué)習培訓外，還應有選擇地組織參觀(guān)、考察公司的其他物業(yè)項目。讓他們有一個(gè)實(shí)實(shí)在在，真真切切的感性認識，為自己的選擇加深烙印，讓他們預見(jiàn)到選擇我們的物業(yè)公司是沒(méi)錯的。