8、質(zhì)量檢驗―――詳見(jiàn)《質(zhì)量管理》一章。

　　9、統計質(zhì)量控制―――指使用統計技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制，這些技術(shù)包括頻率分布的應用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著(zhù)性檢驗等到。

　　10、全面質(zhì)量管理―――指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數理統計和思想教育結合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

　　11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)―――其特點(diǎn)是把過(guò)去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉變?yōu)橐灶A防和改進(jìn)為主；把過(guò)去的以就事論事、分散管理轉變?yōu)橐韵到y的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結果轉變?yōu)楣芤蛩�，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)，抓住主要方面，發(fā)動(dòng)全員、全企業(yè)各部門(mén)參加的全過(guò)程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過(guò)程都處于受控制狀態(tài)，以達到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　12、全面質(zhì)量管理的基本要求

　�。�1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，各部門(mén)各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責任、任務(wù)和經(jīng)限，做到各司其職，各負其責，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。

　�。�2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現的全過(guò)程。包括從產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現的過(guò)程，把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。做到以預防為主，防檢結合，不斷改進(jìn)，做到一切為用戶(hù)服務(wù)，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意為目的。

　�。�3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理�？蓮膬蓚�(gè)方面來(lái)理解，首先從組織管理角度來(lái)看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內容。上層質(zhì)量管理側重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標、政策和計劃，并統一組織和協(xié)調各部門(mén)各環(huán)節的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導層（上層）的質(zhì)量決策，運用一定的方法，找出本部門(mén)的關(guān)鍵或必須解決的事項，再確定本部門(mén)的目標和對策，更好地執行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來(lái)看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負責，都參加質(zhì)量管理，各部門(mén)之間互相協(xié)調，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

　�。�4）全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。廣大泛運用科學(xué)技術(shù)的新成果。要尊重客觀(guān)事實(shí)，盡量用數據說(shuō)話(huà)，堅持實(shí)事求是，科學(xué)分析，樹(shù)立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎之上。

　　以上所說(shuō)的4個(gè)方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著(zhù)“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。