（一）為業(yè)主服務(wù)、使物業(yè)保值增值發(fā)展商開(kāi)發(fā)，某宗房地產(chǎn)，從概算設計、選址、項目可行性方案、立項報批、資金籌集、拆遷。建筑安裝物業(yè)形成，到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其目的是最大限度地追求利潤。優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，不僅能對物業(yè)善加愛(ài)護，使其“青春永駐”，而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成最佳組合，使企業(yè)形象潛移默化地進(jìn)入市場(chǎng)，扎根在消費者心中，形成物業(yè)自身建筑以外的價(jià)值——無(wú)形資產(chǎn)。將有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)構成的物業(yè)保值增值，為業(yè)主帶來(lái)更大的利潤，是物業(yè)管理企業(yè)的首要目標。

　　例如某中外合資綜合大廈的發(fā)展史，可以充分地體現這一理念。

　　從1993年12月9日起該大廈按現代物業(yè)管理方法進(jìn)行管理，自那以后，大廈經(jīng)營(yíng)管理班子探索出一條現代物業(yè)管理的新路子，實(shí)現了物業(yè)的保值增值，最大限度地為業(yè)主帶來(lái)了豐厚的收益。

　　該大廈是一座綜合性大廈，占地2.02萬(wàn)平方米，總建筑面積達8.7萬(wàn)平方米。接收時(shí)的使用面積為2.95萬(wàn)平方米，僅占總建筑面積的34%；基本建設沒(méi)有進(jìn)行竣工綜合驗收和決算；經(jīng)營(yíng)管理突出表現在營(yíng)業(yè)收入少，需股東投入大量資金才能保持正常經(jīng)營(yíng)，更談不上還款付息，而且服務(wù)質(zhì)量差，信譽(yù)很低。

　　采用新的物業(yè)管理后，營(yíng)業(yè)收入逐年遞增，1993年營(yíng)業(yè)收入比1992年增長(cháng)50%；1994年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入比1993年增長(cháng)27%；1995年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入突破億元大關(guān)，比1994年又增了30%；1995年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入是接管前的247%。

　　大廈客房平均房?jì)r(jià)逐年提高。1993年增長(cháng)率為77%；1994年增長(cháng)率為22%；1995年增長(cháng)率為27%.客房平均出租率和寫(xiě)字樓價(jià)格也逐年上揚。

　　營(yíng)業(yè)毛利逐年提高，僅1995年實(shí)現毛利是1992年的3倍。

　　采用新的物業(yè)管理后，從業(yè)主的利益出發(fā)，以經(jīng)營(yíng)需求為依托，對大廈的硬件在不動(dòng)大結構的基礎上，經(jīng)過(guò)科學(xué)和認真的反復研究，進(jìn)行了大規模地更新改造和裝修，改造投資三年半累計投入改造資金7050萬(wàn)元，其中自籌3350萬(wàn)元，引進(jìn)承租單位改造資金3700萬(wàn)元；在改造過(guò)程中，所有自籌資金均為從企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤中擠出，股東未投入任何資金。

　　通過(guò)有效的改造共計增加了營(yíng)業(yè)面積5000多平方米。如果在這個(gè)地段購建樓宇，每平方米售價(jià)至少在1萬(wàn)元，相當于重新創(chuàng )造了5000萬(wàn)元的收入。通過(guò)改造裝修，大廈將288套客房，16000平方米寫(xiě)字樓，按四星級標準裝飾一新�，F租住的134家商社60%以上為國外或中外合資公司機構或辦事處。

　　三年半以來(lái)，大廈還償還了銀行貸款本息近2億元人民幣。

　　通過(guò)三年半的經(jīng)營(yíng)，賬面資產(chǎn)凈增0.64億。1995年2月請中港資產(chǎn)評估中心評估后資產(chǎn)總值為13.7億元。

　　三年半來(lái)，大廈經(jīng)營(yíng)毛利雖然翻了三番，但員工人數并未增加，保持在1992年的數額；而員工工資增長(cháng)2.8倍。

　　（二）為用戶(hù)服務(wù)，創(chuàng )造安、快、暖、便、潔的時(shí)間與空間環(huán)境

　　物業(yè)管理不是管理機構，是第三產(chǎn)業(yè)，是有償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理是一種特殊商品，其核心是服務(wù)，即：

　　物業(yè)管理＝時(shí)間＋空間＋服務(wù)

　　所謂“時(shí)間”，就是物業(yè)管理一年365天，每天每時(shí)分分秒秒都要保證物業(yè)的安全、清潔，正常運行；所謂“空間”，就是使用人花錢(qián)買(mǎi)下的某宗樓或某室某單元，在他使用的規定時(shí)間段里，物業(yè)管理者要常建常新，保持良好的空間環(huán)境，不要出現滲漏。水管堵塞，電源不通等問(wèn)題。

　　要使“時(shí)間”和“空間”都正常，靠的是周到細致的服務(wù)。“服務(wù)”，在物業(yè)管理行業(yè)中，是有價(jià)商品。

　　一宗物業(yè)在市場(chǎng)上競爭力的強弱，雖然因素諸多，除價(jià)格外，交通地理位置等都是人們在購房前考慮的先決條件，但這些條件確立后，物業(yè)管理的好壞則自然成為這諸多因素中的主要因素。因為買(mǎi)房是一次性的，但使用卻是長(cháng)期性的，為提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng )造安全、溫暖、快捷，方便、清潔的時(shí)間與空間環(huán)境。使用戶(hù)入住后，水、電、煤氣、電梯、小區環(huán)境、服務(wù)設施、治安等系列配套設施都能跟上，從而使用戶(hù)買(mǎi)得放心，住得安心。全國優(yōu)秀管理住宅小區，亞運村安慧里小區，其房?jì)r(jià)由1992年的2700～2800元（人民幣）/平方米漲到1996年的6000元（人民幣）/平方米，除去自然上漲率，物業(yè)管理好是其重要原因。北京有一客戶(hù)甚至愿用兩個(gè)兩居室來(lái)?yè)Q取這里的一套三居室，其原因就是這里的物業(yè)管理好，住得放心和舒適。

　　駐某大廈寫(xiě)字樓外國商社，老板認為寫(xiě)字樓價(jià)格偏高，欲遷租另一處價(jià)格較低的寫(xiě)字樓，遭到該公司中方雇員的一致反對，原因是欲遷寫(xiě)字樓的物業(yè)管理不及某大廈，尤其是提供給外企雇員的中午餐給人印象更深。該大廈第一職工食堂每頓兩葷兩素，四種主食，還有小菜、水果。甚至一些曾經(jīng)搬走的客戶(hù)又遷回來(lái)，其原因就是對比之下，該大廈午餐價(jià)廉物美，職員要求回來(lái)。

　　北京市城市規劃要求1997年達到小康水平，這就必須使住房使用面積增加到人均14平方米，而目前北京市住房面積低于人均3平方米以下的家庭有30余萬(wàn)戶(hù)，為此建設部部長(cháng)指出，普通居民住宅建設怎么強調也不過(guò)分，今后一段時(shí)間內，我國房地產(chǎn)業(yè)將繼續調整結構，重點(diǎn)發(fā)展普遍居民住宅。但是，居民要想住得舒適，關(guān)鍵還在于物業(yè)管理。因此，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，已成為商品房促銷(xiāo)，為使用者提供方便的重要手段。