3、預防第一原則

　　“凡事預則立，不預則廢”、“防微杜漸”、“防范大于救災”等古人的生存智慧對危機管理有著(zhù)重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡·最重要的原因就是沒(méi)有聽(tīng)信扁鵲的話(huà)，在患病初期沒(méi)有采取措施避免病情的進(jìn)一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機管理中的一個(gè)重要誤區。很多管理者不愿意花很少的錢(qián)預防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會(huì )發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非�？膳碌�，往往會(huì )花大量的錢(qián)可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　4、全局利益原則

　　危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì )面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，在做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。前面講到的喬致庸，當知道客戶(hù)抱怨后，決定將那批胡麻油以每斤一文的價(jià)錢(qián)賣(mài)給人做燈油，只要到通順店買(mǎi)過(guò)胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子；不但如此，還要九折賣(mài)給他們不摻假的胡麻油。用李掌柜的話(huà)說(shuō)，虧大了，但喬致庸并不在意。這樣做會(huì )有一定的損失，但這樣做卻換回了顧客的信賴(lài)。

　　5、勇于擔責原則

　　危機降臨時(shí)，組織要想獲得長(cháng)遠的發(fā)展，必須勇于擔起相應的責任。勇于擔責原則主要體現在三點(diǎn)：一是對利益相關(guān)者負責，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權益；當危機發(fā)生后，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是對事實(shí)負責，實(shí)事求是，避免欺騙、隱瞞；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質(zhì)上的補償，也包括心理上的安慰。很多企業(yè)會(huì )做物質(zhì)上的補償，對受害者心理上的安慰做的不夠。管理者務(wù)必記住一點(diǎn)：心理上的安慰會(huì )顯得企業(yè)更具人性化，更讓受害者感覺(jué)到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會(huì )在一定程度上減少受害者“獅子大開(kāi)口”似的物質(zhì)賠償要求。

　　6、積極主動(dòng)原則

　　組織只有主動(dòng)起來(lái)，才能掌握化解危機的主動(dòng)權，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態(tài)要冷靜要鎮定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說(shuō)公關(guān)公司、咨詢(xún)公司的智慧來(lái)應對危機；二是迅速反應（最好在8小時(shí)內），深入危機第一線(xiàn)，及時(shí)查找根源，尋求危機源頭，公布事實(shí)真相，制定解決危機的步驟；三是調動(dòng)內部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門(mén)的權責，制定口徑，統一對外。