關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；工作績(jì)效；考核

　　摘要：沒(méi)有考核就沒(méi)有管理，績(jì)效考核運用得好，會(huì )促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，想在市場(chǎng)競爭中獲得先機，同樣也需要工作績(jì)效考核。本文從四個(gè)方面介紹了工作績(jì)效考核如何在物業(yè)管理企業(yè)中的運用。

　　在現代企業(yè)管理過(guò)程中，為提高企業(yè)的整體辦事效率，充分調動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，最大限度地為企業(yè)創(chuàng )造出效益，越來(lái)越多的企業(yè)采用工作績(jì)效考核的方法來(lái)對企業(yè)員工進(jìn)行管理，以達到上述目的。特別在現代物業(yè)管理企業(yè)中，作為一種新興的綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，為適應市場(chǎng)發(fā)展需求和不斷提高自身市場(chǎng)競爭能力，同樣也引用了工作績(jì)效考核的方法來(lái)加強自身隊伍建設，但作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，由于很多自身特點(diǎn)，在對員工進(jìn)行工作績(jì)效考核時(shí)，很難以具體的數量和質(zhì)量等標準來(lái)衡量。筆者根據自己在物業(yè)管理企業(yè)工作過(guò)程中的經(jīng)歷和體會(huì )對工作績(jì)效考核在物業(yè)管理企業(yè)中的運用做一些探討。

　　一、目的明確化

　　在現代企業(yè)管理制度中，任何一種管理方法、方案都要有明確的目的。同樣，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，采用工作績(jì)效考核的方法對員工進(jìn)行管理，其目的首先要明確，是為了充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，追求企業(yè)創(chuàng )造出最大效益，激勵員工及時(shí)改正缺點(diǎn)，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)；還是樹(shù)立領(lǐng)導權威性和權力象征性，或是作為懲罰“調皮”或沒(méi)有完成工作目標員工的一種工具；其次，由于物業(yè)管理企業(yè)所有員工的層次不同，在對員工的培養教育方面是采用治病救人的方針還是一棍子打死不負責任的態(tài)度，需要物業(yè)管理企業(yè)去思考。

　　二、方案具體化

　　物業(yè)管理企業(yè)追求的不僅僅是服務(wù)結果，更重要的是注重服務(wù)過(guò)程，在制定工作績(jì)效考核時(shí)，就需要物業(yè)管理企業(yè)對考核的項目和內容盡量體現員工的服務(wù)過(guò)程；同時(shí)還需要物業(yè)管理企業(yè)有針對性，這是因為：第一、物業(yè)管理企業(yè)的員工有多個(gè)層次：如高級管理人、一般管理人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和保安、保綠、保潔等操作人員；第二、每個(gè)層次的員工所服務(wù)對象、工作性質(zhì)、工作內容、工作范圍和工作要求等各不相同；第三、各個(gè)層次的員工服務(wù)過(guò)程也不相同。因此，對不同層次的員工，其工作績(jì)效考核的項目、內容、辦法、標準等也應有所不同，在制定不同層次員工的工作績(jì)效考核方案方面相應就需要具體化。

　　三、實(shí)施過(guò)程客觀(guān)、公正、透明

　　工作績(jì)效考核在實(shí)施過(guò)程中，作為工作績(jì)效考核的考核者，一定要客觀(guān)、公平、公正地對待每個(gè)員工，務(wù)必做到“對事不對人”，不攜帶任何個(gè)人主觀(guān)性和感情色彩去看待每一件事情，使員工明確意識到對待的是這件事情而不是某個(gè)人，否則，工作績(jì)效考核就失去了客觀(guān)真實(shí)目的，整個(gè)公司的員工為了提高自己的工作績(jì)效考核成績(jì)就會(huì )從下向上形成一種在上級領(lǐng)導面前只會(huì )溜風(fēng)拍馬、不講實(shí)話(huà)、不做實(shí)事，整天想著(zhù)如何去取悅領(lǐng)導而不去做實(shí)事的不良風(fēng)氣。同時(shí)，在工作績(jì)效考核過(guò)程中，難免出現不公平或不真實(shí)的現象，以及員工對考核者考評不理解的問(wèn)題等，這就需要物業(yè)管理企業(yè)增加考核的透明度，需要物業(yè)管理企業(yè)在內部公布，建立申訴機構，暢通申訴渠道，接受員工的監督，避免不公平、不公正事情的發(fā)生，以增加員工在企業(yè)中的主人翁意識，提高企業(yè)員工工作積極性和主動(dòng)性。

　　四、結果公開(kāi)公布、反饋化

　　在每次工作績(jì)效考核結束后，考核者都應該及時(shí)召開(kāi)工作績(jì)效考核總結大會(huì )，把考核結果及時(shí)地公布出來(lái)，對于優(yōu)秀的員工在會(huì )上給予表?yè)P，總結出好在哪里，號召大家向他學(xué)習，在今后的工作中哪些方面需要繼續發(fā)揚下去等；對于工作做得不夠好的員工給予批評，指出不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中予以改正，特別是對于受到處罰甚至被扣工資的員工，考核者一定要采用“以人為本”的方針、負責任的態(tài)度對待他們，講明被處罰的原因，同時(shí)，還應該給他們一個(gè)發(fā)言的權利和說(shuō)明原因的機會(huì )，甚至只要他們能講出一個(gè)正當理由就可以不接受處罰，讓受處罰的員工被處罰得心服口服、毫無(wú)怨言，從而使被考核者了解到企業(yè)對自己工作的看法和評價(jià)，知道本人與企業(yè)對自己的要求還有多大距離，在今后的工作中自己要發(fā)揚哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考核后對考核結果不予以公開(kāi)公布，甚至嚴加保密，從而導致員工不知道自己與本公司的要求相差還有多遠，在工作績(jì)效考核中不知道自己的考核結果，在工作中不知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，甚至連被處罰、扣工資都不知道什么原因所致，考核者也不給予解釋說(shuō)明，試問(wèn)工作績(jì)效考核怎么能調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，工作績(jì)效考核還有何種意義，相反會(huì )大大打擊、挫傷員工的工作積極性和主動(dòng)性。

　　總而言之，物業(yè)管理企業(yè)只有科學(xué)、合理、具體地制定出工作績(jì)效考核的目的和實(shí)施方案，在運用的過(guò)程中，采取客觀(guān)、公平、公正、透明化的方法，及時(shí)有效地把工作績(jì)效考核結果公開(kāi)公布出來(lái)，同時(shí)建立完善的管理監督機構，不斷地把工作績(jì)效考核效果反饋出來(lái)，才能不斷激勵員工改正缺點(diǎn)，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)；才能不斷促進(jìn)公司領(lǐng)導者的管理水平；才能為公司的發(fā)展留住人才，使人才發(fā)揮出最大的潛力，為公司創(chuàng )造出最大的效益，從而營(yíng)造出一個(gè)團結、進(jìn)取、和諧的企業(yè)文化氛圍。