�。ㄒ唬┵|(zhì)量教育工作

　　全面質(zhì)量管理是“以質(zhì)量為中心，以人為本”的管理。因此，開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，必須從提高職工的素質(zhì)抓起，把質(zhì)量教育作為“第一道工序”。只有通過(guò)質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)水平、操作技術(shù)水平和管理能力，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量，生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

　　質(zhì)量管理的教育工作主要包括兩個(gè)方面：一方面是全面質(zhì)量管理基本思想、基本原理的宣傳和教育；另一方面是職工的技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓和教育。

　�。ǘ�）標準化工作

　　標準是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理工作的依據。

　　標準包括技術(shù)標準和管理標準兩類(lèi)。技術(shù)標準是對技術(shù)活動(dòng)中需要統一協(xié)調的事物制定的技術(shù)準則；管理標準是為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力，正確處理生產(chǎn)、交換、分配和消費中的相互關(guān)系，以及行政和經(jīng)濟管理機構為行使其計劃、監督、指揮、協(xié)調、控制等管理職能而制定的準則。

　　標準化是在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì )實(shí)踐中，對重復事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會(huì )效益的活動(dòng)。標準化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段，也為企業(yè)實(shí)現各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據。