“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，本質(zhì)是以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。人的需求包括多種層次、多個(gè)方面，豐富多彩，難以羅列。正因為如此，產(chǎn)品才如此豐富，品種也才4如此繁多。不同的組織對顧客需求的滿(mǎn)足是不同的，某一個(gè)組織往往只能滿(mǎn)足顧客某一層次、某一方面的需求。從組織的角度看，要把我的是自己的產(chǎn)品針對的是顧客的哪一層次、哪一方面的需求，是當前的需求還是將來(lái)的需求。

　　在經(jīng)濟學(xué)中，需求和需要是有區別的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和實(shí)際購買(mǎi)能力相結合的產(chǎn)物，是受條件限制的需要。理解和把我顧客當前的需求，是為了當前直接滿(mǎn)足這種需求。理解和把我顧客將來(lái)的需求，一是為了激發(fā)這種潛在的需求，使其變?yōu)槲磥?lái)現實(shí)的需求；二是為了進(jìn)行技術(shù)儲備、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以便在將來(lái)滿(mǎn)足這種需求。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和科技的進(jìn)入，顧客對產(chǎn)品的需求已呈現五大趨勢：

　�。�1）從數量型需求向質(zhì)量型需求轉變；

　�。�2）從低層次需求向高層次需求轉變；

　�。�3）從滿(mǎn)足物質(zhì)需求向滿(mǎn)足精神需求轉變；

　�。�4）從統一化需求向個(gè)性化需求轉變。