全面質(zhì)量管理：

　　以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì )等相關(guān)方受益而達到長(cháng)期成功的一種管理途徑。

　　全面質(zhì)量管理的基本觀(guān)點(diǎn)：

　　A.全面質(zhì)量的觀(guān)點(diǎn)：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數量、交貨期（工期）、費用和服務(wù)的質(zhì)量以及各部門(mén)各環(huán)節工作質(zhì)量。

　　B.為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)：滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，讓用戶(hù)得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶(hù)需要放在第一位。

　　C.預防為主的觀(guān)點(diǎn)：強調各道工序、各個(gè)環(huán)節都要采取預防性控制，重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。

　　D.用數據說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn)：用數據來(lái)判別質(zhì)量標準；用數據來(lái)尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規律；用數據來(lái)反映客觀(guān)事實(shí)、分析質(zhì)量問(wèn)題，把管理工作定量化，以便及時(shí)采取對策、措施，對質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。

　　質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念

　　休哈特重要的著(zhù)作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀(guān)點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應用。

　　1）樹(shù)立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(cháng)久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機會(huì )。

　　2）接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟時(shí)代，管理者必須意識到自己的責任，直面挑戰，領(lǐng)導變革。

　　3）不要將質(zhì)量依賴(lài)于檢驗。要從開(kāi)端就將質(zhì)量滲透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗的必要。

　　4）不要只是根據價(jià)格來(lái)做生意，要著(zhù)眼于總成本最低。要立足于長(cháng)期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應商打交道。

　　5）通過(guò)持續不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統來(lái)實(shí)現質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。

　　6）做好培訓。由于缺乏充分的培訓，人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。

　　7）進(jìn)行領(lǐng)導。領(lǐng)導意味著(zhù)幫助人們把工作做好，而非指手畫(huà)腳或懲罰威嚇。

　　8）驅除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。許多雇員害怕提問(wèn)或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責或不明白對錯時(shí)。他們或是繼續用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導致的經(jīng)濟損失是驚人的。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個(gè)人都具有安全感。“最愚蠢的提問(wèn)也勝于不提問(wèn)”。

　　9）拆除部門(mén)間的壁壘。不同部門(mén)的成員應當以一種團隊的方式工作，以發(fā)現和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能會(huì )遇到的問(wèn)題。

　　10）取消面向一般員工的口號、標語(yǔ)和數字目標。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統，一般員工不可能解決所有這些問(wèn)題。

　　11）取消定額或指標。定額關(guān)心的只是數量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖�額或目標，可能會(huì )不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內。

　　12）消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當的設備、有缺陷的材料等會(huì )對人們造成阻礙。這些因素必須加以消除。

　　13）開(kāi)展強有力的教育和自我提高活動(dòng)。組織的每一個(gè)成員都應不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應未來(lái)的要求

　　14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現轉變。