硬件產(chǎn)品質(zhì)量特性

　　內在特性（如結構、性能、精度、化學(xué)成分等）

　　外在特性（如外觀(guān)、形狀、色澤、氣味、包裝等）

　　經(jīng)濟特性（如成本、使用費用、維修時(shí)間、維修費用等）

　　安全特性（如觸電保護、負荷保護）

　　環(huán)保特性（如排放、噪音）

　　服務(wù)質(zhì)量特性

　　服務(wù)產(chǎn)品所具有的內在的特性。

　　有些是顧客可以直接感受到的，如等待時(shí)間長(cháng)短、服務(wù)設施完好程度、提供服務(wù)的準時(shí)程度、服務(wù)用語(yǔ)的文明程度；

　　還有一些是反映服務(wù)業(yè)績(jì)的特性，如服務(wù)差錯率、設備正常工作率。

　　軟件質(zhì)量特性

　　包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等。

　　按照傳統的觀(guān)念，軟件沒(méi)有物理?yè)p耗或耗散，其物理壽命是無(wú)限的。

　　流程性材料的質(zhì)量特性

　　包括可定量測量的特性強度、粘性、抗化學(xué)性；

　　主觀(guān)判斷來(lái)測量的，色彩、質(zhì)地、氣味等。

　　根據對顧客滿(mǎn)意的影響程度不同，應對質(zhì)量特性進(jìn)行分類(lèi)管理。

　�。�1）關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過(guò)規定的特性值要求，會(huì )直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車(chē)的制動(dòng)性和加速性）。

　�。�2）一般質(zhì)量特性：若超過(guò)規定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車(chē)的減震性）。

　�。�3）次要質(zhì)量特性：指若超過(guò)規定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失（如汽車(chē)的密閉性）。