為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，需要采用一種系統和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的要求，實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內容之一。

　　八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導組織進(jìn)行業(yè)績(jì)改進(jìn)。

　　a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

　　b）領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

　　c）全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

　　d）過(guò)程方法將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　e）過(guò)程的系統方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提供實(shí)現目標的有效性和效率。

　　f）持續改進(jìn)持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。

　　g）基于事實(shí)的決策方法有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　h）與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

　　這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。