�。�1）組織：組織是指“職責、權限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

　�。�2）過(guò)程：過(guò)程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”，過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節組織。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。

　�。�3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過(guò)程的結果”。產(chǎn)品有四種通用的種類(lèi)：

　　服務(wù)：服務(wù)是無(wú)形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動(dòng)的結果。如：商貿、運輸；

　　軟件：由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；

　　硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計數的特性，可以分離、可以定量計數。如：發(fā)動(dòng)機零件、電視機；

　　流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續的特性，一般是連續生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線(xiàn)狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

　�。�4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內部的或外部的。

　�。�5）體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

　�。�6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

　　質(zhì)量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價(jià)、檢驗和考核的依據。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實(shí)際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎之上的。