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物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師知識點(diǎn):物業(yè)管理方式與運作程序

2017-07-06 14:34 來(lái)源:來(lái)源于網(wǎng)絡(luò ) 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)管理方式與運作程序:

  管理方式與運作程序一般由組織架構的設置、流程與支持系統的設計和管理機制的確定等內容組成。

  (1)組織架構的設置

  組織架構的設置需要綜合考慮物業(yè)的規模和服務(wù)內容,在確保最大限度滿(mǎn)足業(yè)主服務(wù)需求的前提下,設計高效運作的組織架構。

  如在北京某國際大廈項目中,中標企業(yè)設置了以客戶(hù)服務(wù)中心為中樞(負責承擔客戶(hù)服務(wù)、信息管理、協(xié)調調度、物業(yè)經(jīng)營(yíng)等職能),綜合部(負責承擔行政事務(wù)、人力資源、財務(wù)管理、后勤采購等職能)、機電工程部(負責承擔設備運行、工程維護、節能降耗、消防管理等職能)、管理部(負責質(zhì)量控制、安防管理、停車(chē)場(chǎng)管理、精神文明建設、環(huán)境工程維護等職能)等相關(guān)部門(mén)密切協(xié)同運作的組織架構。

  (2)運作程序與支持系統的設計

  運作程序包括項目整體運作流程、內部運作流程與客戶(hù)服務(wù)及需求信息反饋流程,一般采用流程圖的方法進(jìn)行展示,流程設計要遵循全面、高效、合理的原則,準確、真實(shí)地反映組織架構的功能和運作方式。

  支持系統一般也設計為表格或流程圖的形式,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)集中資源優(yōu)勢構建對項目的支持體系。

  (3)管理機制的確定

  管理機制是反映物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現項目物業(yè)管理服務(wù)目標的基礎,一般由目標管理責任制、激勵機制、監督機制組成。其中目標管理機制就是將項目的管理目標、經(jīng)營(yíng)目標、競爭目標以量化的形式作為重要職責交給項目的管理團隊,并賦予相應的權利,同時(shí)將目標的實(shí)現與管理團隊的切身利益掛鉤;激勵機制是在目標管理機制的基礎上設計相應的激勵辦法;監督機制是通過(guò)政府、業(yè)主、社會(huì )輿論和企業(yè)內部管理等渠道來(lái)實(shí)現對項目運作的監督。

我要糾錯】 責任編輯:芝士布丁君
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