實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的可行性

　　實(shí)施客戶(hù)關(guān)系仍需要運轉良好的組織系統（業(yè)主委員會(huì )）的協(xié)調及支持。

　　廣大業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理需求和物業(yè)企業(yè)的管理職責范圍以及各項與業(yè)主密切相關(guān)的活動(dòng)安排，需要業(yè)主委員會(huì )這一組織系統做好傳遞信息，反饋意見(jiàn)，解釋疏導工作。

　　人們觀(guān)念的變化為實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供了精神層面的支持。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革的逐步推進(jìn)，人們的觀(guān)念也發(fā)生了很大的變化。

　　現代物業(yè)管理包括居民小區物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)在內的通訊聯(lián)絡(luò )設施設置，為實(shí)施良好的客戶(hù)關(guān)系管理，提供了硬件層面的保證平臺。

　　客戶(hù)關(guān)系管理的基礎設施

　　硬件軟件支持。依靠基礎設施，通過(guò)多種渠道建立與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　員工的支持，在物業(yè)管理公司擔任直接服務(wù)性的人員，在業(yè)主或非業(yè)主人看來(lái)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。

　　業(yè)主的參與。業(yè)主的參與的過(guò)程就是消費的過(guò)程，也是提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程，更是維護自身權益的過(guò)程。

　　業(yè)主平時(shí)的參與，業(yè)主和非使用人平時(shí)就應當多提意見(jiàn)和建議，使自己能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　業(yè)主委員會(huì )作用的發(fā)揮，業(yè)主委員會(huì )應當支持和配合管理公司的服務(wù)，加強與物業(yè)管理公司的交流。

　　傳統方式的運用。服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定物業(yè)管理公司的客戶(hù)關(guān)系管理不能完全的信賴(lài)網(wǎng)絡(luò )。傳統的方式有時(shí)候更便利更通俗更富有“人情味”。