�。ㄒ唬┐_立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標

　　物業(yè)管理企業(yè)在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要結合自身周邊的實(shí)際情況，在實(shí)際操作中要充分體現出目的性的特征。比如在多長(cháng)時(shí)間和范圍內企業(yè)知名度將要達到什么樣的效果，要使業(yè)主的滿(mǎn)意度提升到一個(gè)什么樣的水平等等。在制訂計劃時(shí)，要把物業(yè)管理企業(yè)的長(cháng)遠目標和現實(shí)的公共關(guān)系目標相結合，做到遠近結合，既考慮到物業(yè)管理企業(yè)的需要，也要考慮到物業(yè)管理企業(yè)能否實(shí)現這個(gè)目標；實(shí)施計劃時(shí)，不僅具有明確的公共關(guān)系目標，而且還要有具體的操作目標，使公共關(guān)系目標不至于表面化；評價(jià)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)效果時(shí)，要以目標為準繩，通過(guò)多種方法來(lái)進(jìn)行檢驗，對比公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展前后企業(yè)、社會(huì )公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化，得出符合實(shí)際的綜合評定。

　�。ǘ�）加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓，提高員工對公共關(guān)系的認識

　　員工作為物業(yè)管理企業(yè)的內部公眾，在公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展中處于重要的位置，員工公共關(guān)系是一切公共關(guān)系的起點(diǎn)。因此，首先要做好內部員工的公共關(guān)系工作，建立良好的職工關(guān)系，團結和依靠本企業(yè)員工，充分發(fā)揮他們在公共關(guān)系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺(jué)成為本企業(yè)有形或無(wú)形的公共關(guān)系人員。

　　加強對員工公共關(guān)系的開(kāi)展，可以根據企業(yè)不同的目標和對象進(jìn)行不同的培訓教育。

　�。�1）各級領(lǐng)導干部，包括物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導和各職能管理部門(mén)的領(lǐng)導。應該通過(guò)培訓教育使他們熟悉公共關(guān)系的概念、公關(guān)工作的主體、對象、目標以及公關(guān)工作的基本職能和原則等內容，并能貫徹和運用。

　�。�2）專(zhuān)兼職公共關(guān)系人員。企業(yè)的專(zhuān)兼職公關(guān)人員是企業(yè)公關(guān)工作的一個(gè)重要組成部分。為了適應企業(yè)公關(guān)工作的需要，首先必須造就一支能夠勝任工作的專(zhuān)兼職公共關(guān)系人員隊伍。由于企業(yè)公關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)性很強，因此，對專(zhuān)兼職公共關(guān)系人員的專(zhuān)業(yè)知識水平、組織協(xié)調能力、語(yǔ)言文字表達能力和對外交往能力等都提出了較高的要求。對專(zhuān)兼職公關(guān)人員的培訓，就是要使他們達到規定的這些要求。

　�。�3）一般的工作員工�；�本要求是要熟悉并能熟練運用與本職工作有關(guān)的公共關(guān)系流程、管理標準和工作規范。

　�。ㄈ�）要把物業(yè)管理企業(yè)建設成開(kāi)放型、透明型的企業(yè)

　　物業(yè)管理企業(yè)式和途徑，采用主動(dòng)的態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會(huì )公布包括財務(wù)數據在內的一些“敏感”內容，就物業(yè)管理下一階段的工作計劃與安排聽(tīng)取業(yè)主、行業(yè)主管部門(mén)及社區等公眾的意見(jiàn)，加強與包括業(yè)主在內的公眾的溝通，以滿(mǎn)足公眾受尊重的需要，促使他們產(chǎn)生肯定的內心體驗，對物業(yè)管理企業(yè)傳遞的信息持樂(lè )于接受的態(tài)度。物業(yè)管理單位可以通過(guò)有計劃組織業(yè)主參觀(guān)物業(yè)管理工作場(chǎng)地，對物業(yè)管理區域內的一些文化娛樂(lè )設施適當安排公共開(kāi)放日，組織物業(yè)管理單位與業(yè)主、社區及行業(yè)主管部門(mén)之間的各種聯(lián)誼活動(dòng)等多種手段，拉近公眾與物業(yè)管理企業(yè)之間的距離，增近公眾與物業(yè)管理企業(yè)的親和力，增加業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識了解與支持。

　�。ㄋ模┮�努力開(kāi)拓公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑，采取一切可能的方法來(lái)增強自身在公眾面前的“出鏡率”

　　從目前來(lái)看，物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)方法有：

　�。�1）創(chuàng )造和利用新聞；

　�。�2）積極參與各種社會(huì )活動(dòng)；

　�。�3）編寫(xiě)和制作各種宣傳材料；

　�。�4）加深公眾印象的其他辦法等等。

　�。ㄎ澹└愫镁o急處置預案的的建立，增強在面對社會(huì )公眾危機時(shí)的處理能力

　　物業(yè)管理企業(yè)應針對其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的各種風(fēng)險，樹(shù)立高度的警覺(jué)意識，建立起科學(xué)的反應系統和緊急情況處理預案程序，充分發(fā)揮協(xié)調的功能。當面對突發(fā)事件等公共危機時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應按照緊急情況處置預案的程序和步驟，在處理危機的過(guò)程中，加強與包括業(yè)主在內的社會(huì )公眾、大眾傳播媒介（報紙、廣播、電視等）的溝通，在第一時(shí)間內把所發(fā)生事件的本來(lái)面目真實(shí)、準確、全面地反映出來(lái)，把握住輿論導向主動(dòng)權，避免在公眾宣傳中處于不利的地位。當因物業(yè)管理企業(yè)自身的原因可能導致企業(yè)形象受損時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)這時(shí)就要以負責任的態(tài)度，及時(shí)誠懇地向公眾解釋道歉，爭取公眾的諒解�；蛘呒皶r(shí)澄清事實(shí)真相，以重新求得公眾的理解和信任，及時(shí)恢復物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。

　　企業(yè)公共關(guān)系不等于企業(yè)的對外宣傳，也不等于廣告活動(dòng)，更不是一種虛有的外在形式，單憑一兩次公關(guān)活動(dòng)是很難達到理想的效果。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者必須拋棄那種急功近利的思想，把公共關(guān)系作為一種企業(yè)管理的有效手段堅持下去，為物業(yè)管理企業(yè)注入新的管理活力，最終促進(jìn)自身效益的提高。