物業(yè)管理制度的分類(lèi)方法有很多種，如果根據其約束的對象來(lái)劃分，物業(yè)管理制度可以分為3大類(lèi)：第一類(lèi)是只約束物業(yè)管理企業(yè)員工不約束業(yè)主和使用人的物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度；第二類(lèi)是只約束業(yè)主和使用人不約束物業(yè)管理企業(yè)員工的業(yè)主內部管理制度；第三類(lèi)是既約束業(yè)主和使用人又約束物業(yè)管理企業(yè)員工的物業(yè)管理公共管理制度。下面分別加以說(shuō)明。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)內部管理制度情

　　物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度，是指物業(yè)管理企業(yè)為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制定的一系列職責范圍、崗位責任、工作程序和考核辦法等。此類(lèi)制度的制定是為了明確各部門(mén)、各崗位的責任，約束企業(yè)員工的行為，協(xié)調、銜接企業(yè)各環(huán)節的關(guān)系，保證企業(yè)正常運轉和循環(huán)，以此為基礎，落實(shí)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)責任，保證物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

　　物業(yè)管理企業(yè)內部的管理制度由物業(yè)管理企業(yè)自行制定，如果能聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )的意見(jiàn)，將會(huì )在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中取得更好的工作效果。

　　物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度體系一般包括以下具體制度：

　　1.企業(yè)綜合管理制度

　　物業(yè)管理企業(yè)應制定一系列綜合管理制度，如依據ISO9000標準建立起來(lái)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系制度、企業(yè)文化建設制度、企業(yè)財務(wù)管理制度、企業(yè)采購制度、倉庫管理制度、經(jīng)濟核算制度等。

　　2.員工管理制度

　　物業(yè)管理企業(yè)一般將一系列員工管理制度集中在一本《員工手冊》中，印發(fā)給企業(yè)員工。員工管理制度是物業(yè)管理企業(yè)最基本的內部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規范、員工福利制度、績(jì)效考核制度、企業(yè)獎懲制度等。

　　3.部門(mén)職責

　　物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)都要制定工作職責，一般包括公司辦公室、財務(wù)部、人力資源部、管理部、服務(wù)部、工程部、保潔部、保安部、市場(chǎng)部等各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)項目管理處的具體工作職責范圍。

　　4.崗位職責

　　物業(yè)管理企業(yè)員工崗位職責應包括物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)所有工作崗位的具體工作職責。

　　5.操作規程

　　物業(yè)公司需針對每個(gè)工作崗位的各類(lèi)工作，制定明確、具體、細致、便于操作的規程，即具體的規范的工作流程和工作要求及質(zhì)量標準。操作規程是一個(gè)非常繁雜的制度體系。如某管理處經(jīng)理需遵守的操作規程有：編制工作計劃操作規程，召開(kāi)工作會(huì )議操作規程，員工招募、面試、評審、錄用操作規程，員工培訓操作規程，員工考核操作規程，員工調動(dòng)、懲處操作規程，工作督導、檢查操作規程，工作環(huán)境管理操作規程，編制預算操作規程，費用審批操作規程，樓檢工作操作規程，二次裝修管理操作規程，外委項目評審操作規程，突發(fā)事件處理操作規程，對外聯(lián)絡(luò )操作規程，對外接待工作操作規程，投訴處理操作規程，起訴、應訴操作規程等。

　�。ǘ�）業(yè)主內部管理制度

　　業(yè)主內部管理制度是用于業(yè)主自律的制度，一般包括業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì )議事規則，由業(yè)主大會(huì )制訂。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理的公共管理制度

　　物業(yè)管理的公共管理制度，是指用于界定物業(yè)管理參與者權利與義務(wù)，規范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方當事人的行為，協(xié)調各方主體間關(guān)系的規定。

　　公共管理制度將業(yè)主及使用人和物業(yè)管理者的權利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主、使用人以及物業(yè)管理者均有約束力。