�。ㄒ唬┤肼�培訓

　　入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個(gè)環(huán)節。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度，掌握基本的服務(wù)知識。試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

　　職前培訓的內容包括公司發(fā)展史、公司概括及規章制度、公司組織架構、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節禮貌、物業(yè)管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內容為崗位工作職責及工作要求。

　�。ǘ�）操作層員工的知識和能力培訓

　　物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也有稱(chēng)安防員或公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內容是不同的。

　　1.保安員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　保安員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、所管物業(yè)的基本情況、保安員的職責和權利、保安員處理問(wèn)題的原則和方法、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著(zhù)裝要求、內務(wù)衛生、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、停車(chē)場(chǎng)管理、交通常識、消防知識、防衛制度等方面的知識。

　�。�2）能力培訓

　　保安員能力培訓的主要內容包括：巡邏崗崗位能力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交通崗崗位能力、車(chē)庫（場(chǎng)）崗崗位能力、內務(wù)崗崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā)現可疑分子的處理能力、發(fā)現住戶(hù)醉酒鬧事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄露事故的處理能力、執勤中遇到不執行規定、不聽(tīng)勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理能力、車(chē)輛沖卡事件的處理能力等方面。

　　2.保潔員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　保潔員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。

　�。�2）能力培訓

　　保潔員能力培訓的主要內容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門(mén)、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場(chǎng)地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉換層的清潔能力、住宅區大堂的清潔能力、清潔工作的應急能力。

　　3.維修員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　維修員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養護知識及房屋維修知識等。

　�。�2）技能培訓

　　維修員技能培訓的主要內容包括：室內地面的維修能力、室內墻面的維修能力、室內頂棚的維修能力、室內門(mén)窗的維修能力、住戶(hù)室內給排水管道及附件的維修能力、住戶(hù)家線(xiàn)路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。

　　4.綠化員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　綠化員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、綠地花木養護知識、花卉植物蟲(chóng)害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內、陽(yáng)臺、屋頂綠化管理標準等方面的知識。

　�。�2）能力培訓

　　綠化員能力培訓的主要內容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設備的使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。

　　5.設備管理員

　�。�1）知識培訓

　　設備管理員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及分類(lèi)、三級保養制度、房屋附屬設備維修的類(lèi)型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。

　�。�2）能力培訓

　　設備管理員能力培訓的主要內容包括：房屋附屬設備的日常保養能力、給排水設備的管理與維護能力、消防設備的維修管理能力、衛生設備的維修管理能力、電力設備的維修管理能力、電梯設備的維修管理能力、制冷供暖設備的維修管理能力、避雷設施的維護能力等。

　�。ㄈ�）管理層員工的知識和培訓

　　1.中高級管理人員的崗位培訓

　�。�1）知識培訓

　　中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。

　�。�2）能力培訓

　　中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動(dòng)的組織、內外溝通協(xié)調、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理能力。

　　2.項目管理負責人的知識和能力培訓

　�。�1）知識培訓

　　項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識。

　�。�2）能力培訓

　　項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的能力、創(chuàng )優(yōu)達標的能力。

　　3.一般管理層員工的知識和能力培訓

　�。�1）知識培訓

　　一般管理員工層知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規知識、房屋結構構造與識圖、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。

　�。�2）能力培訓

　　一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。

　�。ㄋ模�專(zhuān)題培訓

　　專(zhuān)題培訓是為達到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對員工進(jìn)行的培訓。這類(lèi)培訓主要包括以下幾個(gè)方面的內容。

　　1.更新觀(guān)念的培訓

　　更新觀(guān)念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織結構、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓，使員工轉變不合時(shí)宜的觀(guān)念。

　　2.專(zhuān)項管理培訓

　　專(zhuān)項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓。

　　3.專(zhuān)項技術(shù)培訓

　　專(zhuān)項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。

　�。ㄎ澹�晉升培訓

　　晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開(kāi)展的針對性培訓。

　�。�六）外派培訓

　　外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓包括：“企業(yè)性外訓”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需要的外派培訓：“崗位性外訓”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓：“個(gè)人性外訓”，即員工個(gè)人發(fā)展需要所需的外派培訓：“獎勵性外訓”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓。