溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀(guān)點(diǎn)和理解的過(guò)程。良好的溝通可以使溝通雙方充分理解、彌和分歧、化解矛盾。溝通的形式有語(yǔ)言交流、書(shū)面交流和其他形式交流（如網(wǎng)絡(luò )等）。溝通的方法包括：傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達（如表情、姿態(tài)）。

　　在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見(jiàn)的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶(hù)管理的一個(gè)重要組成部分�？茖W(xué)掌握溝通的方式方法對提高物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)，順利完成物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，滿(mǎn)足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的需求有著(zhù)積極和重要的作用。物業(yè)管理客戶(hù)溝通的內容一般包括以下方面：

　�。�1）與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流；

　�。�2）與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區街道居委會(huì )等在法規監管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流；

　�。�3）與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流；

　�。�4）與業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流；

　�。�5）與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流，包括：

　　1）物業(yè)管理相關(guān)法規的宣傳與溝通；

　　2）物業(yè)管理服務(wù)內容、標準和有關(guān)賬目的公示與解釋?zhuān)?/p>

　　3）物業(yè)管理相關(guān)事項、規定和要求的詢(xún)問(wèn)和答復；

　　4）物業(yè)管理投訴受理與處理反饋；

　　5）物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復、解釋和反饋；

　　6）物業(yè)管理服務(wù)項目、水平、標準、收費以及其他事項的溝通交流；

　　7）物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流等；

　　8）與其他單位和個(gè)人的溝通交流。