�。�1）良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流�？蛻�(hù)溝通的地點(diǎn)可能是物業(yè)管理單位的辦公區域，也可能是其他地點(diǎn)，如政府辦公場(chǎng)所、業(yè)主家中等。在物業(yè)管理區域實(shí)施溝通時(shí)，物業(yè)管理單位應對相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適。

　�。�2）物業(yè)管理人員在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，應態(tài)度誠懇、神情專(zhuān)注，沒(méi)有特別情況不去做其他與溝通交流無(wú)關(guān)的事。對較簡(jiǎn)單或能夠立即回答的問(wèn)題要當場(chǎng)解釋?zhuān)瑢β殭喾秶鷥瓤梢詻Q定的事項立即予以答復，對較復雜或不能立即決定的問(wèn)題要致歉并解釋?zhuān)�請高級管理人員回答或另行約定溝通的時(shí)間、地點(diǎn)和人員。

　�。�3）溝通中物業(yè)管理人員與客戶(hù)保持適當距離，不應有多余的肢體動(dòng)作或不恰當行為，如過(guò)多的手勢，不停地整理頭發(fā)等。注意傾聽(tīng)別人的談話(huà)，不得輕易打斷。服務(wù)行為要適度，避免影響溝通氣氛。

　�。�4）在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式為開(kāi)場(chǎng)白，緩和氣氛，使雙方更好地交流。物業(yè)管理人員對業(yè)主（或物業(yè)使用人）所提任何問(wèn)題和要求，均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解，必要時(shí)可作耐心解釋?zhuān)�但不宜指責、否定和駁斥。

　�。�5）物業(yè)服務(wù)的溝通應根據溝通的對象、目的、內容和地點(diǎn)的不同采取相應的溝通方法。如和老人溝通時(shí)，首先要尊重對方，溝通的氣氛要莊重，語(yǔ)速不宜過(guò)快；而與年輕人溝通時(shí)，則可以相對自由放松。當對方偏離溝通主題時(shí)，應該適當技巧予以引導。

　�。�6）客戶(hù)溝通的事由、過(guò)程、結果應記錄歸檔�？蛻�(hù)所提要求，無(wú)論能否滿(mǎn)足，應將結果及時(shí)反饋客戶(hù)。