社區是一個(gè)社會(huì )學(xué)的概念,指的是聚集在某一領(lǐng)域的社會(huì )群體、社會(huì )組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會(huì )實(shí)體。而社區關(guān)系則是組織與周?chē)庍@一區域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系,所以也稱(chēng)區域關(guān)系或地方關(guān)系。在社區中,與組織發(fā)生直接和間接聯(lián)系的社會(huì )組織十分廣泛,包括地方政府、工廠(chǎng)、機關(guān)、學(xué)校、商店、旅館、醫院、公益事業(yè)單位以及眾多的居民群眾。
有學(xué)者研究,現代社區成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現代都市的現代人類(lèi),很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現代都市癥”。這一病癥像一堵無(wú)形的圍墻攔截了社區成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務(wù),它的自身特點(diǎn)決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。
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