�。�1）關(guān)注苗頭，重視長(cháng)尾效應。網(wǎng)絡(luò )和手機傳播的迅速壯大是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代信息傳遞的新形勢。危機信息傳播的規則正在發(fā)生劇烈變化，信息傳播的權力、輿論的批評權力開(kāi)始從機構向個(gè)人過(guò)渡，長(cháng)尾效應發(fā)揮作用正在逐步顯著(zhù)。雖然中國的網(wǎng)絡(luò )媒體占媒體總數不到20％，但是80％的危機都是從網(wǎng)絡(luò )媒體爆發(fā)，而且100％的企業(yè)危機有網(wǎng)絡(luò )媒體參與傳播。對于這種新的危機發(fā)生現象，任何企業(yè)都不能忽視，現在有些企業(yè)關(guān)注的、監測的對象仍然還是大眾傳統媒體而非新興媒體，這是非常令人擔憂(yōu)的現象。網(wǎng)絡(luò )媒體，特別是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之外的網(wǎng)絡(luò )信息應該成為企業(yè)日常監控的重要對象之一。

　�。�2）密切洞察，避免誤導危機。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)注信息走向對企業(yè)的未來(lái)至關(guān)重要。一旦危機苗頭出現之后，企業(yè)就要及時(shí)給予反應，預防其夸大、走樣，乃至變質(zhì)。保持網(wǎng)絡(luò )官方信息和互聯(lián)網(wǎng)流傳信息的統一性，在有損企業(yè)利益的信息出現后，首先自檢企業(yè)自身問(wèn)題，確定原因及時(shí)做出反應，避免更多的揣測性的報道泛濫，以至于權威媒體也被誤導進(jìn)而跟風(fēng)報道，造成范圍廣泛而時(shí)間持久的影響。