企業(yè)戰略規劃的制定雖然非常規律，也很正式，但是由于其內容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會(huì )在企業(yè)內完全公開(kāi)。盡管員工對規劃的內容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規劃的目標。

　　質(zhì)量改善或許應當被納入到企業(yè)的戰略規劃當中去。質(zhì)量改善應當著(zhù)眼于現有與未來(lái)客戶(hù)的需求，幫助企業(yè)實(shí)現戰略經(jīng)營(yíng)目標。應詳細制訂質(zhì)量改善計劃并在資源方面給予充分支持。

　　質(zhì)量成本（COQ）這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說(shuō)紛紜。質(zhì)量成本這一說(shuō)法本身就存在著(zhù)模糊之處。它可以是因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出。

　　總體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本應包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標準要求的支出，以及出現質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現的浪費、失誤或無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。