多年前就已經(jīng)出現，但直到現在仍然令很多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量成本細分為三部分也許對理解這個(gè)概念大有幫助，如本文中所指出的預防性支出、評估性支出和補救性支出。

　　在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰略結合起來(lái)考慮。企業(yè)有什么樣的戰略目標，就有相應的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì )產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

　　重要的是，在對質(zhì)量成本有一個(gè)清晰的認識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來(lái)的損失會(huì )有更深刻的理解。

　　企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對戰略規劃與質(zhì)量規劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關(guān)系并不十分了解。

　　整合企業(yè)戰略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢？這是因為戰略與產(chǎn)品有著(zhù)內在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰略，那么就要制定相應的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規劃，把研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

　　因此，產(chǎn)品質(zhì)量規劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規劃就應該側重于那些影響當前與未來(lái)客戶(hù)購買(mǎi)決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費現象，以降低質(zhì)量成本。

　　對上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)原因是對質(zhì)量這一概念還認識不足。質(zhì)量的含義是，花費盡可能小的成本來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并杜絕各種失誤。因此說(shuō)對質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調查中發(fā)現，市場(chǎng)上普遍存在著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量大大超過(guò)實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費或者“質(zhì)量陷阱”。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動(dòng)和浪費，企業(yè)資源的利用會(huì )更加充分。但這也為管理帶來(lái)了新的問(wèn)題。如果節約下來(lái)的資源無(wú)法加以利用，那就不會(huì )對企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

　　經(jīng)歷了慘痛的教訓，高層管理人員發(fā)現，一旦出現企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現象的減少降低了機器設備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現象不再頻繁出現，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費和非增值活動(dòng)，行政運作費用也隨之降低。

　　以往，企業(yè)總是把戰略規劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開(kāi)來(lái)，分別對待。戰略規劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來(lái)潮、缺乏計劃性。很常見(jiàn)的情況是剛忙完了手頭的工作，就開(kāi)始規劃新工作。多數情況下，承擔質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善計劃無(wú)法按期完成，有些甚至不了了之。