質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿(mǎn)意。每個(gè)組織都有自己的產(chǎn)品，道路運輸企業(yè)的產(chǎn)品就是旅客、貨物運輸服務(wù)。組織都希望能提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。顧客要求產(chǎn)品應為具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性。如旅客要求運輸企業(yè)提供適應自己需要的乘車(chē)時(shí)間、車(chē)型及方便、優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。顧客的要求由顧客以合同方式規定（如車(chē)票）或組織自己確定（對外公開(kāi)承諾）。在組織的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程小，這些要求通過(guò)產(chǎn)品規范來(lái)表述（如車(chē)站、客貨運輸公司服務(wù)規范、崗位作業(yè)指導書(shū)）。在任何情況下，組織所提供的產(chǎn)品是否被接受是由顧客決定的。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，整個(gè)社會(huì )科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟也是在不斷發(fā)展的，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的壓力，組織應持續改進(jìn)其產(chǎn)品、過(guò)程，并進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性。道路運輸企業(yè)為旅客、貨主、車(chē)主提供的服務(wù)是否被接受是由旅客、貨主、車(chē)主決定的。因為旅客、貨主、車(chē)主面對整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及中國加入刪激烈的市場(chǎng)競爭有自由選擇供方的權力，各企業(yè)應不斷進(jìn)行市場(chǎng)調查，持續改進(jìn)服務(wù)、工具、設施和服務(wù)態(tài)度，以?xún)?yōu)質(zhì)、安全、舒適來(lái)讓旅客、貨主、車(chē)主選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品。

　　質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客的要求，規定相關(guān)的過(guò)程，升使其持續受控，以實(shí)現顧客能接受的產(chǎn)品。貫標認證企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與保持，不斷分析旅客、貨主、車(chē)主及法律、法規的要求，制定完善各部門(mén)、單位、崗位工作標準，并通過(guò)過(guò)程監視和測量持續受控，為旅客提供“三優(yōu)”服務(wù)。

　　質(zhì)量管理體系能提供持續改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。道路運輸貫標企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系內審、外審、管理評審、服務(wù)過(guò)程監視與測量，不合格項的控制，糾正和預防措施的制定與實(shí)施并跟蹤驗證等方面來(lái)增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )，從而提高道路運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。